ruuk
Home / Обувь / Детская обувь / Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Закон Украины «О защите прав потребителя».

Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП). Им установлено:

— Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;

— Гарантийные обязательства из разных групп товаров;

— Условия гарантийного ремонта;

— Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24 день от начала летнего сезона).

Гарантия на обувь.

Сезоны обувь:

Зимний: 15 ноя — 15 марта;

— Весенне-осенний: 15 мар — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;

— Летний: 15 мая — 15 сентября.

 

Гарантийные сроки на обувь:

30 дней — повседневная (в том числе с синтетической и искусственной кожи), модельная, детская, домашняя и дорожное обуви.

60 дней — обувь для активного отдыха.

 

Гарантия на одежду и аксессуары:

Сезоны одежды:

Осенне — зимний: с 1 октября;

— Весенне-летний: с 1 апреля.

 

Гарантийный срок на одежду — 30 дней.

Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия.

30 дней — мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.

50 дней — сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.

70 дней — чемоданы, деловые портфели и папки.

 

Не подлежит обмену и возврату.

Перчатки;

— Чулочно-носочные изделия;

— Товары в аэрозольных упаковках;

— Нательное белье;

 

Обмен, возврат и гарантии.

Недостатки — любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем (продавцом). Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:

— Пропорционально уменьшить цену;

— Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;

— Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

А) недостаток вообще не могут быть устранены;

Б) его устранение требует более 14 календарных дней;

В) недостаток существенно меняет товар.

Клиент может требовать:

Расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;

— Замена товара на такой же или аналогичный.

 

Гарантийный ремонт.

— Осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;

— Бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП).

— При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

 

Важно помнить.

Клиент имеет право вернуть / обменять товар в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, что товар не был в использовании, сохранении его товарный вид и потребительские качества. Возвращение проходит только при наличии паспорта / водительского удостоверения.

— Гарантийные сроки на товар отчисляются со дня покупки товара (с начала сезона для сезонных товаров), а на обменян товар — со дня его обмена (Статья 7 ЗЗПП).

О admin

Просмотреть также

Охрана магазина права

Охрана магазина. Имеет ли охрана право…

Забежав в один из крупнейших продуктовых супермаркетов своего города, меня на входе остановила охрана магазина, …

116 комментариев

  1. Интересная информация

    • Виктория

      Здравствуйте. Купила угги ,кожаные . Консультант уточнил несколько раз что они водонепроницаемые. С лёгкостью купила , так как знала что беру , носила угги зимой не один сезон. Выпал снег , обула . По мокрому снегу прошлась пару минут и ноги мокрые полностью! Что могу я сделать ? Ведь обувь купила далеко не за 300 грн…

      • Угги по мокрому снегу не носят. А кожа априори будет промокать, это пористый материал.

    • Здравствуйте купила кухонную машину Кенвуд и она сломалась,отвезла в магазин.Магазин отправил в сервис через 14 дней сервис вернул Кенвуд,но поломку не устранил .Не забирая Кенвуд домой отправили её повторно.Сервис по истечении 31рабочег дня поломку не исправил.Предложили мне 1% за каждый просроченный день.Могу ли я требовать возврата денег и расторжения договора.

      • Здравствуйте. В соответствии ЗАКОНУ УКРАИНЫ
        О защите прав потребителей
        раздел II
        ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
        Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
        В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

        1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

        2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

    • Здраствуйте купила босоножки в сезон.гарантийный талон не дали.обувь кожаная по скидке.прошлась по улице 50м ходить не удобно и разные шлейки на обуви одна 17 правая.а левая 18 в магазин отнесла делать не чего не хотят написала заявление на директора.что можно сделать …подошва не стерта..с покупки прошло 4 дн.

  2. Добрый день. Купила зимние полусапожки, на низком ходу, фурнитура- клепки начали отваливаться, а задник именно подошва там где пятка очеееень сильно счесывается. Одела один раз(( Цена 2 .600 Прошло меньше недели с дня приобретения, есть ли смысл нести на возврат из за того что так быстро начала протираться подошва. Или это не брак ? Спасибо.

    • Здравствуйте. По закону Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок на зимнюю обувь начинается с 15 ноября, даже если Вы приобрели обувь в другой сезон (осень, весна, лето). В вашем случае, магазин должен забрать обувь на экспертизу, если экспертиза выявит брак (магазин должен ПРЕДОСТАВИТЬ документ прохождения экспертизы), то магазин возвращает средства за обувь, если обувь подвергается ремонту (в данном случае задник и подошва, на фурнитуру ремонт не распространяется), то в срок 7-10 дней Должны отремонтировать обувь. Если магазин честный со своими покупателями он удовлетворит все ваши притензии, или же вернет средства. По своему опыту скажу, чтобы не раздумывая обращались в магазин и вели беседу с администратором магазина. Кроме того, не забывайте, что Вам нужно иметь с собой удостоверение личности (паспорт или водительское удостоверение), а также расчетный документ (чек). Даже если Вы НЕ сохранили чек в магазине можете его восстановить.

      Всего наилучшего.

    • На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.

  3. купила зимнюю куртку с момента покупки прошло 16 дней. одели 1 раз . обнаружилось, что мокнут рукава со стороны подкладки и карманы внутри. чек есть.внешний вид идеальный. стоит побороться за возврат. живу в украине.

    • Здравствуйте. Прежде всего выясните имеет куртка водоотталкивающие ярлыки, отметки и тому подобное. Что будет свидетельствовать о водонепроницаемости материала. Если такие есть, то вы смело можете обращаться в магазин где приобрели одежду. Если же верхней материал не предусматривает водонепроницаемость то к сожалению изделие вы не сможете вернуть.

  4. добрый вечер, если демисезонная обувь была приобретена в октябре, а эксплуатировалась после 15 ноября и подошва отклеилась, можно вернуть деньги?

    • Добрый вечер. Гарантийный срок на демисезонную обувь (весенне-осенний: 15 марта — 15 мая, 15 сентября — 15 ноября;) действует соответственно сезону 30 календарных дней. Если с даты покупки по гарантийному сроку прошло 30 календарных дня, то, к сожалению претензий в магазин вы не можете выставить. Но если вы приобрели повседневная обувь например 25 октября, а осенний сезон заканчивается 15 ноября, то у вас остается 4 дня гарантийного срока который начнется с 15 марта. То есть с 15 по 18 марта вы можете обратиться в магазин для экспертизы после которой возвращают средства (если окажется брак) или берут на ремонт обуви. Советую ознакомиться с постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей», а также Разделом 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»

      • в данном случае демисезонная обувь эксплуатировалась в зимний период неделю после 15 ноября, является это грубым нарушением правил использования обуви?

        • Нет не является нарушение вообще.

          • подошва и клей демисезонной обуви отличаются от зимней, демисезонная обувь может быть не рассчитана на заморозки и повышенную влагу, особенно обувь из кожзама

          • На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.почему же не является если это нарушение условий эксплуатации.

  5. Добрый вечер! Приобрел обувь, проходил в ней неделю, заметил что на полу остаются черные полосы, подошва сзади и сбоку стёрлась примерно на пол сантиметр, если провести углом подошвы по белому листу бумаги остаётся след из маленьких кусочков резины и это учесть что по улице почти не ходил, утром на работу вечером домой. Является ли это браком?

    • Добрый вечер. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Вы можете обратиться в магазин где приобрели обувь. Магазин в свою очередь должен забрать обувь на экспертизу, только она (экспертиза) может определить брак это или нет. Если брак то Вам вернут деньги. Возможно будет такое, что магазин без экспертизы согласится вернуть деньги. Обращаясь в магазин не забудьте взять документ (паспорт) и чек. Если магазин откажется от решения проблемы, не бойтесь обратиться в управление по делам защиты прав потребителей своего города, а также сделать соответствующую запись в книге «Отзывов и предложений».

      • Больше спасибо за подробный ответ, обувь я уже отнес, продавцы вели себя очень вежливо, сказали что они не решают этот вопрос, так как сталкиваются с таким впервые и нужно ждать до понедельника начальство. Подскажите какие сроки экспертизы установлены законодательством? Если я сдал обувь в магазин 01.12.2017, то когда крайний срок решения вопроса?

        • Доброго вечера. Требования потребителя о товаре, гарантийный срок на который не закончился удовлетворяются в течение 14 дней с момента обращения. То есть если Вы обратились в магазин сегодня и оставили обувь то с сегодняшнего дня и начинается отсчет 14 дней. Обратитесь в магазин в рабочий день и выясните у администратора вернут вам деньги за товар, если нет то пусть отправят обувь на экспертизу и покажут задокументированы результаты. Там же уточняйте сроки решения вашего вопроса.

          • Добрый вечер. Сегодня в возврате денег мне вежливо отказали, с формулировкой что истирание подошвы это не брак, когда я сказал отправляйте на экспертизу, мне ответили что они не обязаны и если я хочу то могу сделать экспертизу за свой счёт. Вы писали что магазин должен сделать экспертизу, как заставить их это выполнить? Заранее благодарен за ответ.

          • Доброго вечера. Вы должны сделать письменное заявление на магазин (администрацию магазина) со всеми притензии по обуви и о требовании сделать экспертизу. Такое заявление вы несете в магазин и администратор (директор, старший продавец) должны ее принять и заверить (подпись, дата, желательно штамп магазина). Заверенную копию оставляете себе. Сделать соответствующую запись в книге «Отзывов и предложений». И главное обратитесь в отдел «Прав защиты потребителей» вашего города. Даже в телефонном режиме они проконсультируют по всем вашим правам и соответственно что делать дальше. Советую не затягивать время.

            О защите прав потребителей
            Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

            п. 4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
            В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
            5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (изготовитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.

          • Могу приложить ответ магазина.

  6. Добрый вечер.Подскажите …приобрел через инэт фритюрницу,доставили,включил все как написано в инструкции…не то оказалось что хотел…пытался сделать возврат…отказывают…типа товар был в эксплуатации уже…возможен ли возврат в таких случаях?

    • Добрый вечер. Если приобретенный вами товар соответствует или не соответствует выбранному вами (модель, характеристика), и не был в эксплуатации, то вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения. Если товар соответствует или не соответствует выбранному вами, но по каким-то причинам был в эксплуатации и при этом нет заводского брака, то к сожалению возвращению не подлежит.

      • Татьяна

        Здравствуйте! Купила зимние ботинки . 1 раз надела их. Жмут. Очень грубый материал. Хотела вернуть. Не приняли, аргументировав это тем, что носились. На чьей стороне закон? Спасибо.

        • Доброго вечера. Если товар был в употреблении и нет заводского брака то по закону товар вернуть невозможно. А то что у ботинок грубый материал и жмут (с ваших слов) — не является заводским браком.

      • Добрый день! Если купила босоножки и 10 дней не прошло, а один расклеился.Есть смысл обращаться в магазин?

  7. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.17 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

  8. (Дату неправильно указала.)
    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.16 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

    • Доброго вечера. Если я правильно поняла то дата покупки 14.10.16 года. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Поскольку гарантия на обувь уже закончилась, то Вам не могут вернуть деньги за товар даже частично. Лучше всего обратиться в отдел «Прав защиты потребителя» вашего города, где предоставят подробную консультацию.

  9. Добрый вечер! Купила обувь демисезонную и через неделю ношения обнаружила внутри обуви с внешней стороны какой то острый выступ, который был вшит между внешней кожей обуви и внутренрим текстилем. И этот выступ начал не по детски натирать мне ногу, до мозолей и слез((( Я просто не могла ходить в этой обуви, прихрамывала. На 13 день гарантийного срока я поехала в магазин чтобы как то решить эту проблему или сдать обувь, сказали приехать на следующий день когда будет менеджер и он решит как поступить с моей обувью. Там же продавцы сказали мне что кроме меня больше никто не возвращал такую же обувь. Взяв с полки точно такую же новую пару я нащупала такие же вставки как в моей паре, которые со временем так же вопьются в ногу.
    Я обращалась в мастерскую обуви, чтобы узнать в чем причина и возможно ли как то устранить этот дефект. Мне ответили что лучше сдать, потому как ремонт сложный.
    Подскажите пожалуйста, чего мне ожидать? Чтобы морально подготовиться. Что я могу требовать в таких случаях, а что не могу? Смириться или бороться? Заранее спасибо за ответ!

  10. Анастасия

    добрый день!купили ребенку подтяжки для штанов и на первый же день сломалось крепление. как быть?

  11. добрый день!купила угги в интернет магазине 2.12.2017 и 12.12.2017 они разльезлись не пошву что делать помогите?

  12. Александр

    Добрый день, подскажите пожалуйста, купил кошелёк чере 20 кожа начала стератся, пришёл возвращать сказали механическое повреждение, но я понимаю что этоткожа такая плохая, как можно вернуть деньги?

  13. Добрый день. Купила угги(сапоги) 14 декабря, один день относил и к вечеру мех оказался полностью стоптан(даже на ноге болтаться начали). Могу ли я их вернуть продавцу?

  14. Добрый день! Купила зимние сапоги, при носке в зимний период буквально сразу начала проявляться соль и появилась деформация на коже. Может ли это быть гарантийный случай и могу ли я вернуть эти сапоги продавцу, так как деформация видна и очень заметна. Спасибо!

    • Здравствуйте. Мало вероятно, что это подпадает под гарантию, поскольку на деформацию кожи может влиять по вашим словам соль. Это уже правила ухода и эксплуатации.

  15. Добрый день ! Купила кожаные сапоги 1 декабря вышла из магазина в сапогах через буквально час сняла так как натёрла пятку в кровь…гарантию магазин дал 30 дней…4 декабря привезла сапоги на возврат ( НА ИЗГИБЕ не было изломов и подошва не была затёрта ) но они отказались забрать и забрали на устранения дефекта вернули 14декабря …но сегодня 20 декабря я обула и повторилось тоже самое …что делать …спасибо за ответ..

    • Здравствуйте. Если в обуви есть заводской дефект то вы можете требовать возврата товара. Если дефекта заводского нет, а обувь натирает, то возможно есть неправельным эксплуатация обувь, или модель не соответствует строению стопы. В таком случае вы не можете вернуть или обменять обувь.

      По вашей гарантии, то она продлевается на то количество дней, которое обувь находилось на ремонте.

  16. Світлана

    Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, купила зимове прошите еко взуття(шкіра) 27,11,2017 протікає один сапог та всередині в іншому сопогу підкладка протерлась чи можу я повернути або обміняти ?

    • Доброго дня. Вам можуть запропонувати ремонт, оскільки не зрозуміло ому почав протікати лише один чобіт.

      Якщо магазин забере взуття на ремонт, гарантія продовжиться на ту кількість днів яку взуття знаходитиметься в ремонті.

  17. Анжелика

    Скажите…купила ребенку зимнию обувь числа 24ноября.Сегодня 22декабря. чек не сохранился. на ботинках отпала подошва. магазин без чека не желает брать обувь.что мне делать?

    • Здравствуйте. На основании п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
      Детальный порядок восстановления товарного чека законодательством не установлено, но в соответствии со ст. 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» Сб предпринимательской деятельности, осуществляющие расчетные операции в наличной или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг обязательства о6язани: обеспечивать хранение использованных книг учета расчетных операций и расчетных книжек в течение трех лет после их окончания (п. 6); печатать на регистраторах расчетных операций (за исключением автоматов по продаже товаров (услуг) контрольные ленты и обеспечивать их хранение в течение трех лет (п. 10); предоставлять покупателю товаров (услуг) по его требованию чек, накладную или другой письменный документ, удостоверяющий передачу права собственности на них от продавца к покупателю с целью выполнения требований Закона Украины «о защите прав потребителей» (п. 15). Итак, из вышеупомянутых норм можно сделать вывод, что лента данным о продаже товара должна храниться в течение трех лет и субъект предпринимательской деятельности (продавца) имеет обязанность предоставлять данные о продаже товара покупателю.
      Покупатель на основании вышеуказанных норм должен письменно обратиться к продавцу, а продавец обязан в соответствии со ст. 20 Закона Украины «Об обращении граждан» дать ответ в месячный срок. Заявление должно быть написано в 2х экземплярах, одна из копий остается у заявителя и там должна быть проставлена ​​отметка о принятии, дата принятия и подпись.
      Если же ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в Инспекцию по защите прав потребителей.
      Покупатель может обратиться в суд для установления факта купли-продажи. Согласно п. 9 Постановления Верховного Суда Украины N 5 от 12.04.96 г. «О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей»: Поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, совпадает с его выполнением, на него в соответствии со статьями 43, 44 Гражданского Кодекса не распространяются требования по обязанности письменной форме. Поэтому потеря указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

      Образец заявления на возобновление расчетного документа (чека) есть в статье http://www.aia.com.ua/ru/vozvrat-tovarov-v-roznichnyx-magazinax/

  18. Наталья

    Добрый день. 5 ноября купила в магазине кожаные осенние ботинки на низком каблуке. Пару дней назад стала одна пятка проваливаться (в каблуке пустота). В мастерской сказали, что с этим ничего не сделаешь. Есть ли смысл обращаться в магазин с претензиями?

    • Доброго вечера. Если вы самовольно носили обувь в ремонт и мастер смотрел на обувь нарушая его целостность, то в магазине где вы приобрели обувь его могут не принять. Поскольку нет доказательств, что не вы (мастер) повредили обувь.

  19. Наталья

    Добрый день. Мастер ничего не делал, только посмотрел. Меня интересует гарантийный срок.

  20. Добрый день!
    20.12.17 купила демисезонные ботинки. Чек есть. Два раза одела. Змейка не работает. Распространяется ли гарантия на змейку?

    С уважением, Лилия.

  21. Татьяна

    Добрый день! 14 января 2018 года купила зимние ботинки в «Миде»! радости не было предела… высокая подошва, тёплые, лёгкие…мечта! Одела два раза — стёрла обе ноги в кровь(( В районе пяток не было меха, с внутренней стороны, где кожа — «выпуклости», которые прощупываются, гладкие, но…они и натёрли ноги(((, это всё я узнала уже из практики! Сегодня с чеком и покупкой была в магазине — написала заявление, послушала от продавцов, что это у меня такие ноги, что могла бы и раньше прийти (???), прошло 9 дней как купила, но прийти не могла раньше — обуть ничего не могла из-за боли(( и что рассчитывать на возврат денег могу не мечтать, т.к. обувь БЫЛА обута….Интересно, как я могла знать, что там есть эти «выпуклости», которые ноги натрут, не обув??? В общем расстроена! Скажите, я реально не могу рассчитывать на возврат денег, т.к. обувала их, хотя они в идеальном состоянии!? Спасибо!

    • Добрый день.

      К сожалению анатомическое строение ноги не может быть причиной возврата обуви. Магазин прав, они не могут вернуть вам деньги. В законе четко указано, что магазин / продавец / производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

  22. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой на данный момент установлен гарантийный срок носки на верхнюю одежду. И является ли нормой незначительное истирание металлизированного напыления ткани курки за 3 (три) месяца эксплуатации?

    • Добрый день.

      Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней. Гарантийный срок исчисляются с начала соответствующего сезона, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172.

      Одежда, меховые изделия и другие изделия:
       
      весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
      осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

      Относительно нормы вытирания нанесенных элементов декора на одежду, то это очень спорный вопрос, такое заключение может дать только экспертиза.

  23. Здравствуйте. Купил зимнюю куртку с покрытием пвх или полиуретана (под кожу)в конце октября 2017 г. в интернет магазине. с поздним наступлением холодов, пришлось одеть ее в декабре месяце. В процессе носки, изза морозов или попадании влаги на спине и плечах появились белые пузыри с выделением как будто соли, некоторые из которых полопались. внешний вид испорчен, куртка не пригодна для дальнейшей носки. Какими правами по возврату или обмену товара я могу воспользоваться? Какая гарантия на данный вид одежды? И какими законами основываться по защите своих прав? Спасибо.

    • Добрый день. Интернет торговля подчиняется тем же законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней соответственно сезону.
      Если вы приобрели одежду в октябре, то гарантийный срок по закону уже вышел, несмотря на то, что носить куртку вы начали в декабре.

      Покупатель вправе вернуть сезонный товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172, согласно которой, в перечень сезонных товаров, гарантийный срок по которым ведется с начала соответствующего сезона входят:

      Одежда, меховые изделия и другие изделия:
       
      весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
      осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

  24. Наталья

    Добрый день. 02.12.2017г купила зимние сапоги в магазине. В середине января 2018 года отклеилась подошва. В правом сапоге с одной стороны подошва отстала полностью ( пальцы пролазят насквозь). Гарантийный срок еще есть. Могу ли я требовать возврат денег, а не ремонт или замену на новые? Спасибо.

    • Здравствуйте. Если с момента покупки у вас прошло 30 календарных дней, то гарантийный срок уже исчерпан. К сожалению согласно р. 2 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматриваются.

  25. Наталия

    Здравствуйте! 28.01 была куплена блуза. 31.01 ткань на блузе разошлась-порвалась. Чек в наличии. Это гарантийный случай? Можно ли расчитывать на возврат или обмен изделия?

    • Здравствуйте. Если ткань просто лопнула и на нее не действовали внешние факторы (кто то потянул, затронули чем, ткань треснула потому что изделие не по размеру, неправильный уход и эксплуатация изделия), то такой недостаток подпадает под гарантийные обязательства. Гарантийный срок у Вас 30 календарных дней (со дня покупки), за которые можете требовать возврата средств или обмен на такое же изделие.

  26. Правда ли, что химчистка не несет ответственности за состояние несъемной фурнитуры?

    • Здравствуйте. Согласно ГСТУ 201-03-96 «Одежда и предметы домашнего употребления после химической чистки. Общие технические условия» в Инструкция по предоставлению услуг по химической чистки и крашения (перекрашивания) изделий р. 2 п. 2.3. Во время приема заказа приемщик должен, предложить заказчику отпороть фурнитуру и материалы отделки, если возникают сомнения по сохранению их качества после обработки.

  27. Светлана

    Добрый день! Приобрела зимние сапоги 28.01.18г, одела их всего четыре раза, на одном сапоге появились царапины и счесана краска(сапоги из глянцевой кожи), это может быть браком изделия?

    • Добрый день. К сожалению определить недостаток изделия это или нет мы не можем. Возможно это следствие неправильного ухода или эксплуатации обуви. Вам лучше обратиться в магазин где брали обувь.

  28. Мирослава

    Доброго дня! 17,02,18 придбали в магазині зимові ботінки із замші, буквально після 4-5 разів — над пяткою по шву замша почала розлазитися, 27го! Чи вартує звертатися до магазину з гарантією на обмін і що для цього потрібно?

    • Доброго дня. Гарантійний термін на взуття дійсний до 18.03.18 включно, тобто ви маєте повне право звернутися в магазин з проханняв відремонтувати взуття. Обмін можливий лише в тому випадку якщо матеріал верху (замш) у вашому взутті має фабричний брак. Для того щоб звернутися в магазин вам необхідно мати з собою взуття (чисте і сухе), гарантійний талон (таким являється чек) та посвідчення особи (паспорт або водійські права).

  29. Добрый день! Купила зимние сапоги,они ещё на гарантии. Обо сапога промокают (похожечерез швы,что прикрепляют подошву).могу ли требовать возврата денег в магазине? заранее благодарна.

    • Здравствуйте. Да, Вы имеете право обратиться в магазин и вернуть обувь. С собой должны иметь обувь, коробку, чек обязательно и документ удостоверяющий личность.

  30. Екатерина

    Добрый день, купила 28. 02.18 кожаные ботинки демисезонные, гарантийный срок с 15.03, я обула 1 раз в сырую погоду 2.03 и кожа как расбухла, я отнесла в магазин мне директор ответила что демисезонную обувь надо носить в указанный сезон а не в слякоть, имеет ли смысл обращаться в защиту прав?

    • Добрый вечер. Если это действительно сезон весна — лето то Вы вправе принести обувь в магазин в гарантийный срок тоесть с 15.03 и тогда администрация не сможет доказать когда именно был в эксплуатации товар (обувь). Кроме того слякоть бывает и весной))) Если администрация откажется от возврата средств. Вы можете описать данную ситуацию в книге отзывов и предложений, о том, что вы носили обувь когда по их сезон еще не начался стоит избежать. После чего Вы можете обратиться в защиту прав потребителей, где подробнее расскажут права и последующие действия.

      Удачи Вам.

  31. Александр

    Добрый день! 15 октября купил ботинки Levis, вчера обнаружил что лопнула подошва на одном из ботинков, есть смысл обращаться в магазин, или гарантийный период уже исчерпан ?

    • Здравствуйте. Если обувь весенне-осеннего сезона то гарантия на приобретенное вами обувь началась 15 октября та закончилась 14 ноября. Если обувь зимнего сезона то гарантия началась 15 ноябрь и закончилась 15 декабря. К сожалению и в том и в другом случае гарантийный срок на обувь вышел. Магазин откажет Вам в возврате средств по гарантийному обращении.

  32. Здравствуйте! Купила ребенку 19 ноября пуховик за 1600 грн. Краска с ткани начала слазить. При первом дожде. И так в течении зимы остался один ужас. Чек конечно же утерян. Но попав недавно в магазин, я узнала, что все эти пуховики были возвращены производителю. (Оказалась это Украина, я была уверена, что Китай). Я даже нашла на простораз интернета производителя. Они тоже поддтвердили, что все забрали. И да был брак. На мою просьбу или покрасить, за мои же деньги или поменять, отказали. Говорят поздно. Но я нашла сроки сезона верхней одежды до 15 марта. Правда ли это? И есть ли у меня шанс таки вернуть или поменять?

    • Здравствуйте. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный
      срок исчисляется с начала соответствующего сезона
      устанавливается Кабинетом Министров Украины.
      Осенне-летний сезон — с 1 апреля по 01 октября
      Осенне-зимний сезон — с 1 октября по 1 апреля

      Согласно этому приобретенная вами зимнюю верхнюю одежду (куртка) 19 ноября гарантийный срок которой вышел 18 декабря. Это срок в течение которого обнаружив недостатки вы маглы обратиться в магазин где был приобретен товар для устранения недостатков / дефектов или возврат товара / средств. Но если вся партия товара была возвращена производителю, то Вам лучше обратиться в Права зихисту потребителей вашего города, где более детально изучат и помогут в решении вопроса.

      Удачи Вам.

  33. добрый вечер. Прошел срок гарантии на телефон, гарантией не воспользовался.
    Имею ли я право тробовать возврата денег уплоченых за гарантию.

    • Добрый вечер. Нет, приобретенная вами гарантия не предусматривает возврат средств, если не было иначе прописано в гарантийном договоре.

  34. Оксана Колесник

    Добрый день. Приобрела в магазине кожаную сумку. Спустя пяти раз как я с ней походила разошлись швы на ручке сумки с одной стороны. Когда я отнесла её в магазин, они предложили только стандартное заявление на рассмотрение и ремонт товара. Когда писалась заява (копия есть) не прошло ещё и 14дней с дня покупки. На мой вопрос есть ли возможность вернуть товар, сказали, что сделают только ремонт. Потом через три дня перезвонили с магазина и сказали, что зашьют и видно не будет. Есть ли у меня право вернуть деньги за товар? Или получить такой же новый?какие у меня есть варианты и права? В магазине консультант сказала, что вариантов у меня нету.

  35. Добрий день. 17.02.2018 придбала зимові ботинки. 22.03.18 виявила , що в одному місці матеріал верху взуття розірвався. При зверненні до магазину, де був придбаний товар в гарантії відмовили, посилаючись на те, що в них гарантія діє на протязі 30 днів з моменту покупки а не сезону. На скільки мені відомо, що гарантія повинна розповсюджуватися на 30 днів сезону, а саме зимовий сезон закінчується 15 барезня, це тільки 27 днів то в мене є ще гарантія починаючи з 15.11.18 ?. Якщо так то які подальші мої дії. Дякую.

    • Добрий вечір. Перш за все, пишите скаргу у книзі «Відгуків та пропозицій». Телефонуєте при адміністратурах / директорах магазину в Захист прав споживачів вашого міста, і пояснюєте ситуацію, після чого просите адміністратора / директора прокоментувати відмову у ваших правах. Якщо не допоможе звертаєтесь в спілку Захисту прав споживачів і Вам допомагають вирішити ситуацію.

      Всього найкращого.

  36. Светлана

    Добрый день.Подскажите, купила ребенку кроссовки в магазине с 30 дневной гарантией.Через 2 дня на обоих кроссовках местами полностью слезла краска.Менять обувь отказываются.В гарантию не входит внешний вид обуви? Спасибо за ответ.

    • Добрый вечер. Вам просто не хотят возвращать деньги. Обратитесь еще раз в магазин, пишите отзыв в книге «Отзывов и предложений», из магазина звоните в Прав защиты потребителей вашего города. Защищайте свои права. Удачи Вам.

  37. Александр

    Добрый день!
    История стара как мир, но…
    22.10.17 куплены зимние сапоги.
    В начале марта (01.03.18) треснула подошва, почти пополам на изгибе.
    Обратились в магазин, чтобы заменили товар или вернули деньги.
    Ремонт не просили потому, что трещина на изгибе подошвы и возможно повторение дефекта.
    Чек выдан одним ФОП1. Отказ в магазине попросили написать на другое ФОП2.
    Ответ получили отрицательный.
    Документов никаких на ФОП, от которого чек о продаже, не дают.
    На чеке дописано продавцом, что гарантийного обслуживания «+2 года».
    Книга жалоб на ФОП2. При чем книга жалоб зарегистрирована раньше, чем чек от ФОП1.
    Говорят, что с ФОП1 не работают и никаких доков не дадут.
    ФОП1. Доки на «уголке потребителя» и книга жалоб.
    ФОП2. Выдают чеки при продаже.
    Кажется, что чистой воды махинация.
    Реально, нужна помощь с этими «продавцами»!
    Спасибо!

    • Добрый вечер. Вам нужно обратиться в Отдел Прав защиты потребителей вашего города. Только там Вам предоставят надлежащую консультацию и помогут решить вопрос.

  38. Здравствуйте. Купили зимние сапоги 22.11.17. К концу февраля 2018 года полностью треснула подошва на обеих сапогах. На рынок смогли привезти сапоги в средине марта. Сапоги носились не каждый день, так как на смену было еще две пары. Внешне выглядат хорошо, а подошва треснула так, что видна стелька. Смогут ли нам сделать ремонт?

    • Добрый вечер. Сезонная гарантия на зимнюю обувь начинается с 15.11 и заканчивается 15.03. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Если Вы приобрели обувь соответствующего сезона 22.11 то гарантия закончилась 22.12. К сожалению, согласно закону Вам откажут в ремонте обуви или возврате средств.

      • Нам контролер с администрации рынка сказал, что это брак фабричный и они обязаны отправить на фабрику для замены обеих подошв. В таком случае тоже никак на продавца не повлиять?

        • В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гарантийный срок на обувь 30 календарных дней, этот срок и включает в себя фабричный брак. Но если с помощью контролера Вам отремонтируют обувь, то стоит обратиться с ремонтом. Всего Вам наилучшего.

  39. Добрый день! Подскажите купила платье, на нем было небольшое пятнышко, платье дорогое. Дома слегка ополоснув, увидела, что оно полиняло. Продавец категорически отказался предпринять что то, аргументируя, что на одежду гарантий нет. Так ли это. Спасибо.

    • Здравствуйте. Гарантийный срок распространяется на всю одежду, исключением является чулочно-носочные изделия и нательное белье, что не подлежат ни обмену ни возврату. К сожалению заставить продавцов вернуть платье будет трудно, поскольку Вы стирали платье продавец может аргументировать тем, что платье обрабатывалась Не соблюдая правил (температуры, машинная стирка, сушка). Обратитесь еще раз в магазин, сделайте соответствующую запись в Книге отзывов и предложений, а также позвоните в Прав Защиты Потребителей вашего города, Вам помогут подробнее разобраться с ситуацией.

  40. 14 числа женщина купила сумку из кожзаменителя,пришла 30числа этого месяца(с жалобой на то что сумку продали с браком)сумка была в носке,т.к.подклад по бокам порвался от тяжести,фурнетура на котором держится ручка(метал кольцо)вылезла(сложилось впечатление что сумку тянули с толпы в общественном транспорте)и после этого пришла с притензией что сумка-брак.У нее сохранился чек терминала с который предъявила.Как правильно поступить?

    • Здравствуйте. Гарантийный срок эксплуатации на женские сумки 50 дней (Сумка предназначена для ношения мелких личных вещей, (косметичка, зонт, блокнот, расческа и т.п.)
      Гарантия не распространяется на дефекты, Возникшие в результате НЕ правильной эксплуатации: — механические повреждения, неправильное хранение, небрежной обслуживания и уход, превышение нагрузки, применения изделия не по назначению.
      Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования изделием. Гарантией производителя является: Молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки — 30 дней со дня приобретения данного изделия. Плечевые ремни, ручки — имеют свою конструктивности и индивидуальную грузоподъемность, которая обеспечит максимальный срок эксплуатации изделия.
      В ответ на притензии продавец может:
      1. отремонтировать или заменить данное изделие

      2. произвести уценка данного изделия.

      3. вернуть деньги (стоимость данного изделия).

  41. Екатерина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, купили 2 футболки поло, состав и условия эксплуатации идентичные, решили постирать перед использованием, одна футболка уменьшилась в размере, при стирке придерживались правил эксплуатации. Можно ли вернуть ее, чек на руках, прошло 6 дней? Заранее спасибо за ответ.

  42. Добрый день. Я купила туфли в интернет магазине. Обула их 4 раза.обнаружмила расслоение каблука и окрас подошвы-краска стала слезать. Написала письмо с требованием вернуть деньги. Мне выслали обратно обувь. Деньги возвращать не хотят. Что мне делать?

  43. Татьяна

    Добрый вечер! Купила летние шлепанцы на платформе. Обула сразу в магазине и ушла. Пройдя две остановки подошва на одном шлепанце отпала, я вернулась в магазин, но мне предложили деньги на ремонт… Я оставила обувь в магазине, чтобы продавец связалась с хозяином. Продавец перезвонила и сказала, что если я не хочу сама ремонтировать, то это сделает хозяин и мне позвонят когда забрать обувь. Правомерны ли действия магазина?

  44. Алексей

    Добрый день, подскажите как определить к какому сезону относятся кросовки , весенне осеннему или летнему?

  45. Здравствуйте, купила сегодня босоножки с гарантийным талоном ЭКО кожа, за 600 грн.
    Не присматривалась.
    В магазине обула и прошла немного, некомфортно вообще мои проблемы с ногами не дают комфортно в них передвигаться и заметила на изделии белого цвета немного темные затеки, будто материал поджигали на конце застёжки.
    Моего использования на босоножках не видно совсем, а увидев немного пыли на подошве продавец отказался их брать с аргументом что они носили

  46. Здравствуйте. Купила спортивные текстильные туфли белого цвета. Через неделю носки постирала в стиральной машине. После сушки по периметру подошвы и верха туфли преобрели желтые полосы- разводы . Похоже на клей. Могу ли я сдать эту обувь как ненадлежащего качества? Спасибо.

    • Здравствуйте. Неправильная эксплуатация обувь и неправильный уход за обувью не предусматривают возврат товара. Чистка в стиральной машине что не предусмотрено в инструкции по уходу за обувью может привести к его повреждению. А именно, температура приводит к выступлению клея, скорость вращения к повреждению поверхности, текстуры и фурнитуры. То есть, обувь не может быть возвращено как товар не надлежащего качества.

  47. Здравствуйте!
    Купила кожаные босоножки, после одного дня носки на ноге остались черные полосы от верхней части (полоска на пальцами и ремешок), стопа со стороны подошвы чистая. Является ли эта пара товаром ненадлежащего качества и можно ли ее вернуть в магазин?
    Заранее спасибо!

    • Здравствуйте. Не является. Преимущественно линяют краски природного происхождения. Возможно это однократно пропускания цвета новой обуви. Но недостатком или ненадлежащего качества здесь нет.

  48. Добрый день. Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки (крючок крепление маленькой ручки, вылетела заклёпка) из кож.зама(эко кожа). В магазине говорят, что на фурнитуру не распространяется, но Они якобы идут на встречу и возьмут на ремонт. Могу ли я отказаться от ремонта и требовать от них замену сумки или ручки (в идеале денег)? Спасибо.

    • Здравствуйте. На фурнитуру гарантия не распространяется. Если магазин идет на встречу соглашайтесь, или ремонтируйте за свой счет.

  49. Алексей

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, в обувном магазине не разрешили мерить обувь без носка (хотел примерить закрытые босоножки и кроссовки). Мне сказали, что у них есть бесплатные носки (я так понимаю общего пользования) и в продаже. Я отказался от бесплатных и платных тоже (зачем мне их покупать), на это продавец сказала, что сожалеет но примерить без носка обувь закрытую и со светлыми стельками нельзя (а я хотел померить тёмную) т.к. остаются следы ног на стельках и из-за условий гигиены.
    Имел ли право продавец на такое поведение???

    • Здравствуйте. Как жаль что я пропустила это письмо, скорее всего Вы примеряли обувь в магазине Интертоп. Хотя продавец и был прав на счет товарного вида обуви, но примерку запретить сделать не имел права. И еще он должен был уточнить что носки одноразовые, а если Вам предложили уже использованы, просто требовать новые. Плюс всегда можно обратиться к администрации магазина или написать отзыв в книгу отзывов и предложений.

  50. Евгения

    При интернет торговле срок возврата в 14 дней считается с момента покупки (чек) и датой отправки почтой (декларация Новой почты) или получения товара продавцом?

    • Добрый вечер. В соответствии с разделом 2 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА ст. 7 Гарантийные обязательства п. 4. В случае продажи товаров по почте, а также в случаях, когда при заключении договора купли — продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю …

  51. Здравствуйте, купили коляску детскую прогулочную через интернет (нашли в интернете и договорились, но друг в том городе покупал и сразу же отправил почтой). Через 18 дней с момента оплаты (у нас коляска 17 дней, так как доставка заняла сутки) у коляски сломалось колесо. Продавец сказала,что это уже наши проблемы,так как прошло более 14 дней и ремонт теперь должен производиться так же за наш счёт. Якобы у них гарантии на коляски нет вообще. Что делать?

    • Здравствуйте. Вы делали покупку через интернет магазин, обычный магазин или с рук, приобрел для вас друг и отправил по почте, чек есть? Если Вы приобрели с рук то, к сожалению уже ничего нельзя поделать. Если через магазин и продавец «морозится» попробуйте «достучаться» до него с помощью Союза Защиты Потребителей города в котором был приобретен товар, позвоните им и расскажите когда (дата) был приобретен товар все должно быть указано на товарном чеке, а также причину обращения. Если приобрели через интернет магазин, то пишите письма опираясь на Закон Украины о правах Защиты Потребителей.

  52. Екатерина

    Добрый день, купила ребенку в середине августа кроссовки со светящейся подошвой, одели сегодня, на одном светодиодная подсветка установлена в пятке. Из-за этого светится снизу а не сбоку, где задумано. Позвонила в магазин -ответили, что на светодиодные лампочки гарантия не распространяется. Сама лампочка горит, только вставлена неправильно либо сместилась. Возможен ли обмен?

    • Здравствуйте. На фурнитуру (к ней относится и подсветка на обуви) гарантия не распространяется. К сожалению ни обмену ни возврату обувь не подлежит.

  53. День добрый.
    Купила смартфон в интернет-магазине.
    Через некоторое время у него отказала одна из кнопок.
    Звонила в интернет магазин и мне сказали, что я могу либо в своём городе сдать в сервисный центр либо отправить им.
    Под конец гарантийного срока (буквально за 5 дней) отправила телефон на ремонт. Отправляла как положено полный комплект: телефон, коробка, зарядное устройство с кабелем, гарантийный талон + вложила описание проблемы.
    Отправляла именно на тот адрес, с которого получала (взяла из ТТН «Новой почты»)
    Сейчас, когда звоню поинтересоваться как там мой телефон, мне отвечают, что он уже не гарантийный. Якобы потому, что я отправила его не на то отделение почты. Сначала его несколько дней просто не забирали, а в ответ на мои обращения дважды отвечали «да, завтра заберём». Потом сказали, что нужно перенаправить на другое отделение «Новой почты». Теперь говорят, что он ведь изначально отправлен не туда (хотя взят адрес с накладной, по которой мне присылали) и срок гарантии теперь прошел. Якобы для гарантийного ремонта я сразу должна была отправить телефон не туда, где покупала и откуда получала, а на другой адрес. Теперь из-за этого прошел гарантийный срок.
    Более того, на сайте «Новой почты» я вижу, что посылку забрали через день после переадресации, а мне говорят, что на 5 дней позже.
    ВОПРОСЫ:
    — я не утратила право на гарантию?
    — читала, что если ремонт продлится более 14 дней, то мне обязаны заплатить 1% от цены изделия за каждый день просрочки. Это правда и я смогу требовать (согласно ТТН почты) эту неустойку? Если да, то я должна написать претензию/жалобу на 15 день от даты ТТН ?

    • Здравствуйте. Обратитесь в Отдел по защите потребителей Вашего города, пусть помогут Вам составить письмо со всеми фактами (даты, статьи и пункты из закона о защите прав потребителей, отправьте письмо в магазин. Ваш гарантийный срок приостановился когда Вы сообщили о недостатке товара. И со следующего день должен начаться отсчет гарантийного ремонта в срок 14 дней. Вы правы, в законе указано, что (ст. 8 п. 9) … за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

  54. Добрый день! Вот возник вопрос по гарантии, на который ответ пока найти не могу. Купили ЛЭД-лампу. Гарантия 2 года. Мне сказали хранить упаковку в течение 2х лет. В Законе о потребителях нигде не написано, что упаковка должна храниться так долго, только 14 дней. Но,продавец не принимает товар на обмен, если он без упаковки. Как быть -хранить все таки в течение 2-х лет или ругаться,доказывать продавцу, что он не прав. Может кто-то знает, как на законодательном уровне. грамотно объяснить все продавцу. Или все таки есть документы,которые регулируют хранение упаковки так долго?

    • Здравствуйте. В данном случае, упаковка (с датой покупки, подписью, в некоторых случаях и печатью частного предпринимателя / магазина) является так сказать гарантийным талоном и эксплуатационным документом.
      Согласно Кабинета Министров Украины Постановление от 11 апреля 2002 N 506 Об утверждении порядка гарантийного ремонта п. 18
      На гарантийное обслуживание принимается товар по
      наличии эксплуатационных документов …
      В случае … отсутствия … гарантийного талона потребитель теряет право на
      гарантийное обслуживание.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.