ruuk
Home / Обувь / Детская обувь / Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Закон Украины «О защите прав потребителя». Гарантийный срок на товар.

Закон Украины «О защите прав потребителя».

Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП). Им установлено:

– Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;

– Гарантийные обязательства из разных групп товаров;

– Условия гарантийного ремонта;

– Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар – с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24 день от начала летнего сезона).

Гарантия на обувь.

Сезоны обувь:

Зимний: 15 ноя – 15 марта;

– Весенне-осенний: 15 мар – 15 мая; 15 сентября – 15 ноября;

– Летний: 15 мая – 15 сентября.

Гарантийные сроки на обувь:

30 дней – повседневная (в том числе с синтетической и искусственной кожи), модельная, детская, домашняя и дорожное обуви.

60 дней – обувь для активного отдыха.

Гарантия на одежду и аксессуары:

Сезоны одежды:

Осенне – зимний: с 1 октября;

– Весенне-летний: с 1 апреля.

Гарантийный срок на одежду – 30 дней.

Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия.

30 дней – мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.

50 дней – сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.

70 дней – чемоданы, деловые портфели и папки.

Не подлежит обмену и возврату.

Перчатки;

– Чулочно-носочные изделия;

– Товары в аэрозольных упаковках;

– Нательное белье;

Обмен, возврат и гарантии.

Недостатки – любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем (продавцом). Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:

– Пропорционально уменьшить цену;

– Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;

– Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

А) недостаток вообще не могут быть устранены;

Б) его устранение требует более 14 календарных дней;

В) недостаток существенно меняет товар.

Клиент может требовать:

Расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;

– Замена товара на такой же или аналогичный.

Гарантийный ремонт.

– Осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;

– Бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП).

– При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

Важно помнить.

Клиент имеет право вернуть / обменять товар в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, что товар не был в использовании, сохранении его товарный вид и потребительские качества. Возвращение проходит только при наличии паспорта / водительского удостоверения.

– Гарантийные сроки на товар отчисляются со дня покупки товара (с начала сезона для сезонных товаров), а на обменян товар – со дня его обмена (Статья 7 ЗЗПП).

Читайте также возврат товаров в розничных магазинах.

О admin

Просмотреть также

Кетчуп домашний – простой рецепт

Кетчуп — один из самых популярных в мире соусов. Его добавляют к множеству блюд — …

213 комментариев

  1. Интересная информация

    • Виктория

      Здравствуйте. Купила угги ,кожаные . Консультант уточнил несколько раз что они водонепроницаемые. С лёгкостью купила , так как знала что беру , носила угги зимой не один сезон. Выпал снег , обула . По мокрому снегу прошлась пару минут и ноги мокрые полностью! Что могу я сделать ? Ведь обувь купила далеко не за 300 грн…

      • Угги по мокрому снегу не носят. А кожа априори будет промокать, это пористый материал.

      • Наталья

        Добрий день.Купила шльопки в магазині собі та донці за 150 грн.пара.Одягла в магазині та пішла в них.Додому не дойшла шлейки повилазили./На другий день пішла в маг. де продавець сказав ,що він мені нічого не виннен. Підскажіть як в такомуи випадку поступать.

        • Наталія

          Доброго дня. В такому випадку зверніться до адміністрації магазину, при собі майте чек , коробку з взуттям та паспорт. Пишіть скаргу в книзі Відгуків та пропозицій, вимагайте письмово вказати причину відмови у поверненні браку чи гарантійному ремонту взуття. В магазині в присутності адміністрації телефонуйте у Захит Прав Споживача вашого міста ( знайдіть номер тел. у Кутку спроживача магазина чи ще вдома знайдіть номер в інтернеті). Удачі Вам.

    • Здравствуйте купила кухонную машину Кенвуд и она сломалась,отвезла в магазин.Магазин отправил в сервис через 14 дней сервис вернул Кенвуд,но поломку не устранил .Не забирая Кенвуд домой отправили её повторно.Сервис по истечении 31рабочег дня поломку не исправил.Предложили мне 1% за каждый просроченный день.Могу ли я требовать возврата денег и расторжения договора.

      • Здравствуйте. В соответствии ЗАКОНУ УКРАИНЫ
        О защите прав потребителей
        раздел II
        ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
        Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
        В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

        1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

        2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

      • Валентина

        Здравствуйте! Купили кроссовки месяц, чек не дали,лопнул баллон, в магазине отказались делать возврат или обмен обуви.

        • Наталія

          Добрый вечер. Обращайтесь еще раз в магазин, напишите отзыв в книге отзывов и предложений находящегося в углу потребителя. Требуйте обмена на аналогичную пару или полный возврат средств. Если Вас игнорируют, требуйте письменное объяснение и причину отказа. Звоните в присутствии администрации магазина в отдел Прав защиты потребителей вашего города и объясните ситуацию.

    • Марина

      Здраствуйте купила босоножки в сезон.гарантийный талон не дали.обувь кожаная по скидке.прошлась по улице 50м ходить не удобно и разные шлейки на обуви одна 17 правая.а левая 18 в магазин отнесла делать не чего не хотят написала заявление на директора.что можно сделать …подошва не стерта..с покупки прошло 4 дн.

    • Анастасия

      Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купила летние босоножки, прошлась в них один раз,не прошло 14 дней, как отклеились. С продавцом договорились о бесплатном ремонте. После ремонта прошло 9 дней, но опять отклеились.
      Что делать, подскажите? Имею право требовать о замене на новые или возврат денег?

      • Наталія

        Доброго дня. Так маєте право просити заміну на нову пару або повернення коштів.

  2. Добрый день. Купила зимние полусапожки, на низком ходу, фурнитура- клепки начали отваливаться, а задник именно подошва там где пятка очеееень сильно счесывается. Одела один раз(( Цена 2 .600 Прошло меньше недели с дня приобретения, есть ли смысл нести на возврат из за того что так быстро начала протираться подошва. Или это не брак ? Спасибо.

    • Здравствуйте. По закону Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок на зимнюю обувь начинается с 15 ноября, даже если Вы приобрели обувь в другой сезон (осень, весна, лето). В вашем случае, магазин должен забрать обувь на экспертизу, если экспертиза выявит брак (магазин должен ПРЕДОСТАВИТЬ документ прохождения экспертизы), то магазин возвращает средства за обувь, если обувь подвергается ремонту (в данном случае задник и подошва, на фурнитуру ремонт не распространяется), то в срок 7-10 дней Должны отремонтировать обувь. Если магазин честный со своими покупателями он удовлетворит все ваши притензии, или же вернет средства. По своему опыту скажу, чтобы не раздумывая обращались в магазин и вели беседу с администратором магазина. Кроме того, не забывайте, что Вам нужно иметь с собой удостоверение личности (паспорт или водительское удостоверение), а также расчетный документ (чек). Даже если Вы НЕ сохранили чек в магазине можете его восстановить.

      Всего наилучшего.

    • На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.

    • Сергей

      Здравствуйте, купил микроволновку в эльдорадо, прошло 4 месяца, поломалась, отнёс в магазин, отправили в ремонт, уже 2 месяца ждём запчастей, можно ли требовать замены? Спасибо.

  3. купила зимнюю куртку с момента покупки прошло 16 дней. одели 1 раз . обнаружилось, что мокнут рукава со стороны подкладки и карманы внутри. чек есть.внешний вид идеальный. стоит побороться за возврат. живу в украине.

    • Здравствуйте. Прежде всего выясните имеет куртка водоотталкивающие ярлыки, отметки и тому подобное. Что будет свидетельствовать о водонепроницаемости материала. Если такие есть, то вы смело можете обращаться в магазин где приобрели одежду. Если же верхней материал не предусматривает водонепроницаемость то к сожалению изделие вы не сможете вернуть.

  4. добрый вечер, если демисезонная обувь была приобретена в октябре, а эксплуатировалась после 15 ноября и подошва отклеилась, можно вернуть деньги?

    • Добрый вечер. Гарантийный срок на демисезонную обувь (весенне-осенний: 15 марта – 15 мая, 15 сентября – 15 ноября;) действует соответственно сезону 30 календарных дней. Если с даты покупки по гарантийному сроку прошло 30 календарных дня, то, к сожалению претензий в магазин вы не можете выставить. Но если вы приобрели повседневная обувь например 25 октября, а осенний сезон заканчивается 15 ноября, то у вас остается 4 дня гарантийного срока который начнется с 15 марта. То есть с 15 по 18 марта вы можете обратиться в магазин для экспертизы после которой возвращают средства (если окажется брак) или берут на ремонт обуви. Советую ознакомиться с постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”, а также Разделом 2 ст. 7 Закона Украины “О защите прав потребителей”

      • в данном случае демисезонная обувь эксплуатировалась в зимний период неделю после 15 ноября, является это грубым нарушением правил использования обуви?

        • Нет не является нарушение вообще.

          • подошва и клей демисезонной обуви отличаются от зимней, демисезонная обувь может быть не рассчитана на заморозки и повышенную влагу, особенно обувь из кожзама

          • На фурнитуру гарантия не распространяется, а вот по поводу подошвы можно вернуть.почему же не является если это нарушение условий эксплуатации.

  5. Андрей

    Добрый вечер! Приобрел обувь, проходил в ней неделю, заметил что на полу остаются черные полосы, подошва сзади и сбоку стёрлась примерно на пол сантиметр, если провести углом подошвы по белому листу бумаги остаётся след из маленьких кусочков резины и это учесть что по улице почти не ходил, утром на работу вечером домой. Является ли это браком?

    • Добрый вечер. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Вы можете обратиться в магазин где приобрели обувь. Магазин в свою очередь должен забрать обувь на экспертизу, только она (экспертиза) может определить брак это или нет. Если брак то Вам вернут деньги. Возможно будет такое, что магазин без экспертизы согласится вернуть деньги. Обращаясь в магазин не забудьте взять документ (паспорт) и чек. Если магазин откажется от решения проблемы, не бойтесь обратиться в управление по делам защиты прав потребителей своего города, а также сделать соответствующую запись в книге “Отзывов и предложений”.

      • Андрей

        Больше спасибо за подробный ответ, обувь я уже отнес, продавцы вели себя очень вежливо, сказали что они не решают этот вопрос, так как сталкиваются с таким впервые и нужно ждать до понедельника начальство. Подскажите какие сроки экспертизы установлены законодательством? Если я сдал обувь в магазин 01.12.2017, то когда крайний срок решения вопроса?

        • Доброго вечера. Требования потребителя о товаре, гарантийный срок на который не закончился удовлетворяются в течение 14 дней с момента обращения. То есть если Вы обратились в магазин сегодня и оставили обувь то с сегодняшнего дня и начинается отсчет 14 дней. Обратитесь в магазин в рабочий день и выясните у администратора вернут вам деньги за товар, если нет то пусть отправят обувь на экспертизу и покажут задокументированы результаты. Там же уточняйте сроки решения вашего вопроса.

          • Андрей

            Добрый вечер. Сегодня в возврате денег мне вежливо отказали, с формулировкой что истирание подошвы это не брак, когда я сказал отправляйте на экспертизу, мне ответили что они не обязаны и если я хочу то могу сделать экспертизу за свой счёт. Вы писали что магазин должен сделать экспертизу, как заставить их это выполнить? Заранее благодарен за ответ.

          • Доброго вечера. Вы должны сделать письменное заявление на магазин (администрацию магазина) со всеми притензии по обуви и о требовании сделать экспертизу. Такое заявление вы несете в магазин и администратор (директор, старший продавец) должны ее принять и заверить (подпись, дата, желательно штамп магазина). Заверенную копию оставляете себе. Сделать соответствующую запись в книге “Отзывов и предложений”. И главное обратитесь в отдел “Прав защиты потребителей” вашего города. Даже в телефонном режиме они проконсультируют по всем вашим правам и соответственно что делать дальше. Советую не затягивать время.

            О защите прав потребителей
            Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

            п. 4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
            В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
            5. В случае нарушения прав потребителя на предприятиях сферы обслуживания продавец (изготовитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом.

          • Андрей

            Могу приложить ответ магазина.

  6. Добрый вечер.Подскажите …приобрел через инэт фритюрницу,доставили,включил все как написано в инструкции…не то оказалось что хотел…пытался сделать возврат…отказывают…типа товар был в эксплуатации уже…возможен ли возврат в таких случаях?

    • Добрый вечер. Если приобретенный вами товар соответствует или не соответствует выбранному вами (модель, характеристика), и не был в эксплуатации, то вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения. Если товар соответствует или не соответствует выбранному вами, но по каким-то причинам был в эксплуатации и при этом нет заводского брака, то к сожалению возвращению не подлежит.

      • Татьяна

        Здравствуйте! Купила зимние ботинки . 1 раз надела их. Жмут. Очень грубый материал. Хотела вернуть. Не приняли, аргументировав это тем, что носились. На чьей стороне закон? Спасибо.

        • Доброго вечера. Если товар был в употреблении и нет заводского брака то по закону товар вернуть невозможно. А то что у ботинок грубый материал и жмут (с ваших слов) – не является заводским браком.

      • Ксения

        Добрый день! Если купила босоножки и 10 дней не прошло, а один расклеился.Есть смысл обращаться в магазин?

  7. Татьяна

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.17 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

  8. Татьяна

    (Дату неправильно указала.)
    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, консультацией: 14.10.16 в отделе ТЦ были куплены дорогие осенние сапоги. Ни чека ни гарантийного талона не было. Но я точно знаю дату покупки и есть свидетель. Обула я их от силы раз 10. Относилась очень бережно и придерживалась всех правил эксплуатации и ухода обуви подобного рода. На сегодняшний момент ( 08.12.17) мною обнаружены дефекты в виде многочисленных трещин и микроразрывой верхнего слоя, плюс слой покрытия на трещинах вздулся как плёнка и лопнул. Предъявила претензии в магазине, на что мне нагло ответили что обувь они принимать не будут и претензии тоже. Могу ли добиться хоть частичной денежной компенсации или обмена товара на другую обувь? Спасибо!

    • Доброго вечера. Если я правильно поняла то дата покупки 14.10.16 года. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Поскольку гарантия на обувь уже закончилась, то Вам не могут вернуть деньги за товар даже частично. Лучше всего обратиться в отдел “Прав защиты потребителя” вашего города, где предоставят подробную консультацию.

  9. Оксана

    Добрый вечер! Купила обувь демисезонную и через неделю ношения обнаружила внутри обуви с внешней стороны какой то острый выступ, который был вшит между внешней кожей обуви и внутренрим текстилем. И этот выступ начал не по детски натирать мне ногу, до мозолей и слез((( Я просто не могла ходить в этой обуви, прихрамывала. На 13 день гарантийного срока я поехала в магазин чтобы как то решить эту проблему или сдать обувь, сказали приехать на следующий день когда будет менеджер и он решит как поступить с моей обувью. Там же продавцы сказали мне что кроме меня больше никто не возвращал такую же обувь. Взяв с полки точно такую же новую пару я нащупала такие же вставки как в моей паре, которые со временем так же вопьются в ногу.
    Я обращалась в мастерскую обуви, чтобы узнать в чем причина и возможно ли как то устранить этот дефект. Мне ответили что лучше сдать, потому как ремонт сложный.
    Подскажите пожалуйста, чего мне ожидать? Чтобы морально подготовиться. Что я могу требовать в таких случаях, а что не могу? Смириться или бороться? Заранее спасибо за ответ!

  10. Анастасия

    добрый день!купили ребенку подтяжки для штанов и на первый же день сломалось крепление. как быть?

  11. марина

    добрый день!купила угги в интернет магазине 2.12.2017 и 12.12.2017 они разльезлись не пошву что делать помогите?

  12. Александр

    Добрый день, подскажите пожалуйста, купил кошелёк чере 20 кожа начала стератся, пришёл возвращать сказали механическое повреждение, но я понимаю что этоткожа такая плохая, как можно вернуть деньги?

  13. Людмила

    Добрый день. Купила угги(сапоги) 14 декабря, один день относил и к вечеру мех оказался полностью стоптан(даже на ноге болтаться начали). Могу ли я их вернуть продавцу?

  14. Добрый день! Купила зимние сапоги, при носке в зимний период буквально сразу начала проявляться соль и появилась деформация на коже. Может ли это быть гарантийный случай и могу ли я вернуть эти сапоги продавцу, так как деформация видна и очень заметна. Спасибо!

    • Здравствуйте. Мало вероятно, что это подпадает под гарантию, поскольку на деформацию кожи может влиять по вашим словам соль. Это уже правила ухода и эксплуатации.

  15. Добрый день ! Купила кожаные сапоги 1 декабря вышла из магазина в сапогах через буквально час сняла так как натёрла пятку в кровь…гарантию магазин дал 30 дней…4 декабря привезла сапоги на возврат ( НА ИЗГИБЕ не было изломов и подошва не была затёрта ) но они отказались забрать и забрали на устранения дефекта вернули 14декабря …но сегодня 20 декабря я обула и повторилось тоже самое …что делать …спасибо за ответ..

    • Здравствуйте. Если в обуви есть заводской дефект то вы можете требовать возврата товара. Если дефекта заводского нет, а обувь натирает, то возможно есть неправельным эксплуатация обувь, или модель не соответствует строению стопы. В таком случае вы не можете вернуть или обменять обувь.

      По вашей гарантии, то она продлевается на то количество дней, которое обувь находилось на ремонте.

  16. Світлана

    Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, купила зимове прошите еко взуття(шкіра) 27,11,2017 протікає один сапог та всередині в іншому сопогу підкладка протерлась чи можу я повернути або обміняти ?

    • Доброго дня. Вам можуть запропонувати ремонт, оскільки не зрозуміло ому почав протікати лише один чобіт.

      Якщо магазин забере взуття на ремонт, гарантія продовжиться на ту кількість днів яку взуття знаходитиметься в ремонті.

  17. Анжелика

    Скажите…купила ребенку зимнию обувь числа 24ноября.Сегодня 22декабря. чек не сохранился. на ботинках отпала подошва. магазин без чека не желает брать обувь.что мне делать?

    • Здравствуйте. На основании п. 11 ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.
      Детальный порядок восстановления товарного чека законодательством не установлено, но в соответствии со ст. 3 Закона Украины “О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг” Сб предпринимательской деятельности, осуществляющие расчетные операции в наличной или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг обязательства о6язани: обеспечивать хранение использованных книг учета расчетных операций и расчетных книжек в течение трех лет после их окончания (п. 6); печатать на регистраторах расчетных операций (за исключением автоматов по продаже товаров (услуг) контрольные ленты и обеспечивать их хранение в течение трех лет (п. 10); предоставлять покупателю товаров (услуг) по его требованию чек, накладную или другой письменный документ, удостоверяющий передачу права собственности на них от продавца к покупателю с целью выполнения требований Закона Украины “о защите прав потребителей” (п. 15). Итак, из вышеупомянутых норм можно сделать вывод, что лента данным о продаже товара должна храниться в течение трех лет и субъект предпринимательской деятельности (продавца) имеет обязанность предоставлять данные о продаже товара покупателю.
      Покупатель на основании вышеуказанных норм должен письменно обратиться к продавцу, а продавец обязан в соответствии со ст. 20 Закона Украины “Об обращении граждан” дать ответ в месячный срок. Заявление должно быть написано в 2х экземплярах, одна из копий остается у заявителя и там должна быть проставлена ​​отметка о принятии, дата принятия и подпись.
      Если же ответ не удовлетворяет покупателя, то он имеет право обратиться в Инспекцию по защите прав потребителей.
      Покупатель может обратиться в суд для установления факта купли-продажи. Согласно п. 9 Постановления Верховного Суда Украины N 5 от 12.04.96 г. “О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей”: Поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, совпадает с его выполнением, на него в соответствии со статьями 43, 44 Гражданского Кодекса не распространяются требования по обязанности письменной форме. Поэтому потеря указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

      Образец заявления на возобновление расчетного документа (чека) есть в статье http://www.aia.com.ua/ru/vozvrat-tovarov-v-roznichnyx-magazinax/

  18. Наталья

    Добрый день. 5 ноября купила в магазине кожаные осенние ботинки на низком каблуке. Пару дней назад стала одна пятка проваливаться (в каблуке пустота). В мастерской сказали, что с этим ничего не сделаешь. Есть ли смысл обращаться в магазин с претензиями?

    • Доброго вечера. Если вы самовольно носили обувь в ремонт и мастер смотрел на обувь нарушая его целостность, то в магазине где вы приобрели обувь его могут не принять. Поскольку нет доказательств, что не вы (мастер) повредили обувь.

  19. Наталья

    Добрый день. Мастер ничего не делал, только посмотрел. Меня интересует гарантийный срок.

  20. Добрый день!
    20.12.17 купила демисезонные ботинки. Чек есть. Два раза одела. Змейка не работает. Распространяется ли гарантия на змейку?

    С уважением, Лилия.

  21. Татьяна

    Добрый день! 14 января 2018 года купила зимние ботинки в “Миде”! радости не было предела… высокая подошва, тёплые, лёгкие…мечта! Одела два раза – стёрла обе ноги в кровь(( В районе пяток не было меха, с внутренней стороны, где кожа – “выпуклости”, которые прощупываются, гладкие, но…они и натёрли ноги(((, это всё я узнала уже из практики! Сегодня с чеком и покупкой была в магазине – написала заявление, послушала от продавцов, что это у меня такие ноги, что могла бы и раньше прийти (???), прошло 9 дней как купила, но прийти не могла раньше – обуть ничего не могла из-за боли(( и что рассчитывать на возврат денег могу не мечтать, т.к. обувь БЫЛА обута….Интересно, как я могла знать, что там есть эти “выпуклости”, которые ноги натрут, не обув??? В общем расстроена! Скажите, я реально не могу рассчитывать на возврат денег, т.к. обувала их, хотя они в идеальном состоянии!? Спасибо!

    • Добрый день.

      К сожалению анатомическое строение ноги не может быть причиной возврата обуви. Магазин прав, они не могут вернуть вам деньги. В законе четко указано, что магазин / продавец / производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

    • Привет. У меня тоже есть старая мидовкая оубвь зимняя, там тоже гладкость. Но я всегда в носках хожу, поэтому не натирает.
      МИда среднячок, теряет вид после 3-4 лет, кожа сползает. Молния расходится и ломается. недавно сломалась желеска язычка.
      Не силньно у них устойчивая подошва. шатает ногу при ходьбе.
      Такое можно носить ток если денег не хочется тратить больше. А так лучше купить конечно дороже…

  22. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой на данный момент установлен гарантийный срок носки на верхнюю одежду. И является ли нормой незначительное истирание металлизированного напыления ткани курки за 3 (три) месяца эксплуатации?

    • Добрый день.

      Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней. Гарантийный срок исчисляются с начала соответствующего сезона, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172.

      Одежда, меховые изделия и другие изделия:
       
      весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
      осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

      Относительно нормы вытирания нанесенных элементов декора на одежду, то это очень спорный вопрос, такое заключение может дать только экспертиза.

  23. Здравствуйте. Купил зимнюю куртку с покрытием пвх или полиуретана (под кожу)в конце октября 2017 г. в интернет магазине. с поздним наступлением холодов, пришлось одеть ее в декабре месяце. В процессе носки, изза морозов или попадании влаги на спине и плечах появились белые пузыри с выделением как будто соли, некоторые из которых полопались. внешний вид испорчен, куртка не пригодна для дальнейшей носки. Какими правами по возврату или обмену товара я могу воспользоваться? Какая гарантия на данный вид одежды? И какими законами основываться по защите своих прав? Спасибо.

    • Добрый день. Интернет торговля подчиняется тем же законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на одежду 30 календарных дней соответственно сезону.
      Если вы приобрели одежду в октябре, то гарантийный срок по закону уже вышел, несмотря на то, что носить куртку вы начали в декабре.

      Покупатель вправе вернуть сезонный товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который регламентируется в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.2004 № 172, согласно которой, в перечень сезонных товаров, гарантийный срок по которым ведется с начала соответствующего сезона входят:

      Одежда, меховые изделия и другие изделия:
       
      весенне-летнего ассортимента с 1 апреля по 1 октября;
      осенне-зимнего ассортимента с 1 октября по 1 апреля.

  24. Наталья

    Добрый день. 02.12.2017г купила зимние сапоги в магазине. В середине января 2018 года отклеилась подошва. В правом сапоге с одной стороны подошва отстала полностью ( пальцы пролазят насквозь). Гарантийный срок еще есть. Могу ли я требовать возврат денег, а не ремонт или замену на новые? Спасибо.

    • Здравствуйте. Если с момента покупки у вас прошло 30 календарных дней, то гарантийный срок уже исчерпан. К сожалению согласно р. 2 ст.8 Закона Украины “О защите прав потребителей”, в случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматриваются.

  25. Наталия

    Здравствуйте! 28.01 была куплена блуза. 31.01 ткань на блузе разошлась-порвалась. Чек в наличии. Это гарантийный случай? Можно ли расчитывать на возврат или обмен изделия?

    • Здравствуйте. Если ткань просто лопнула и на нее не действовали внешние факторы (кто то потянул, затронули чем, ткань треснула потому что изделие не по размеру, неправильный уход и эксплуатация изделия), то такой недостаток подпадает под гарантийные обязательства. Гарантийный срок у Вас 30 календарных дней (со дня покупки), за которые можете требовать возврата средств или обмен на такое же изделие.

  26. Правда ли, что химчистка не несет ответственности за состояние несъемной фурнитуры?

    • Здравствуйте. Согласно ГСТУ 201-03-96 “Одежда и предметы домашнего употребления после химической чистки. Общие технические условия” в Инструкция по предоставлению услуг по химической чистки и крашения (перекрашивания) изделий р. 2 п. 2.3. Во время приема заказа приемщик должен, предложить заказчику отпороть фурнитуру и материалы отделки, если возникают сомнения по сохранению их качества после обработки.

  27. Светлана

    Добрый день! Приобрела зимние сапоги 28.01.18г, одела их всего четыре раза, на одном сапоге появились царапины и счесана краска(сапоги из глянцевой кожи), это может быть браком изделия?

    • Добрый день. К сожалению определить недостаток изделия это или нет мы не можем. Возможно это следствие неправильного ухода или эксплуатации обуви. Вам лучше обратиться в магазин где брали обувь.

  28. Мирослава

    Доброго дня! 17,02,18 придбали в магазині зимові ботінки із замші, буквально після 4-5 разів – над пяткою по шву замша почала розлазитися, 27го! Чи вартує звертатися до магазину з гарантією на обмін і що для цього потрібно?

    • Доброго дня. Гарантійний термін на взуття дійсний до 18.03.18 включно, тобто ви маєте повне право звернутися в магазин з проханняв відремонтувати взуття. Обмін можливий лише в тому випадку якщо матеріал верху (замш) у вашому взутті має фабричний брак. Для того щоб звернутися в магазин вам необхідно мати з собою взуття (чисте і сухе), гарантійний талон (таким являється чек) та посвідчення особи (паспорт або водійські права).

  29. Добрый день! Купила зимние сапоги,они ещё на гарантии. Обо сапога промокают (похожечерез швы,что прикрепляют подошву).могу ли требовать возврата денег в магазине? заранее благодарна.

    • Здравствуйте. Да, Вы имеете право обратиться в магазин и вернуть обувь. С собой должны иметь обувь, коробку, чек обязательно и документ удостоверяющий личность.

  30. Екатерина

    Добрый день, купила 28. 02.18 кожаные ботинки демисезонные, гарантийный срок с 15.03, я обула 1 раз в сырую погоду 2.03 и кожа как расбухла, я отнесла в магазин мне директор ответила что демисезонную обувь надо носить в указанный сезон а не в слякоть, имеет ли смысл обращаться в защиту прав?

    • Добрый вечер. Если это действительно сезон весна – лето то Вы вправе принести обувь в магазин в гарантийный срок тоесть с 15.03 и тогда администрация не сможет доказать когда именно был в эксплуатации товар (обувь). Кроме того слякоть бывает и весной))) Если администрация откажется от возврата средств. Вы можете описать данную ситуацию в книге отзывов и предложений, о том, что вы носили обувь когда по их сезон еще не начался стоит избежать. После чего Вы можете обратиться в защиту прав потребителей, где подробнее расскажут права и последующие действия.

      Удачи Вам.

  31. Александр

    Добрый день! 15 октября купил ботинки Levis, вчера обнаружил что лопнула подошва на одном из ботинков, есть смысл обращаться в магазин, или гарантийный период уже исчерпан ?

    • Здравствуйте. Если обувь весенне-осеннего сезона то гарантия на приобретенное вами обувь началась 15 октября та закончилась 14 ноября. Если обувь зимнего сезона то гарантия началась 15 ноябрь и закончилась 15 декабря. К сожалению и в том и в другом случае гарантийный срок на обувь вышел. Магазин откажет Вам в возврате средств по гарантийному обращении.

  32. Марина

    Здравствуйте! Купила ребенку 19 ноября пуховик за 1600 грн. Краска с ткани начала слазить. При первом дожде. И так в течении зимы остался один ужас. Чек конечно же утерян. Но попав недавно в магазин, я узнала, что все эти пуховики были возвращены производителю. (Оказалась это Украина, я была уверена, что Китай). Я даже нашла на простораз интернета производителя. Они тоже поддтвердили, что все забрали. И да был брак. На мою просьбу или покрасить, за мои же деньги или поменять, отказали. Говорят поздно. Но я нашла сроки сезона верхней одежды до 15 марта. Правда ли это? И есть ли у меня шанс таки вернуть или поменять?

    • Здравствуйте. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный
      срок исчисляется с начала соответствующего сезона
      устанавливается Кабинетом Министров Украины.
      Осенне-летний сезон – с 1 апреля по 01 октября
      Осенне-зимний сезон – с 1 октября по 1 апреля

      Согласно этому приобретенная вами зимнюю верхнюю одежду (куртка) 19 ноября гарантийный срок которой вышел 18 декабря. Это срок в течение которого обнаружив недостатки вы маглы обратиться в магазин где был приобретен товар для устранения недостатков / дефектов или возврат товара / средств. Но если вся партия товара была возвращена производителю, то Вам лучше обратиться в Права зихисту потребителей вашего города, где более детально изучат и помогут в решении вопроса.

      Удачи Вам.

  33. добрый вечер. Прошел срок гарантии на телефон, гарантией не воспользовался.
    Имею ли я право тробовать возврата денег уплоченых за гарантию.

    • Добрый вечер. Нет, приобретенная вами гарантия не предусматривает возврат средств, если не было иначе прописано в гарантийном договоре.

  34. Оксана Колесник

    Добрый день. Приобрела в магазине кожаную сумку. Спустя пяти раз как я с ней походила разошлись швы на ручке сумки с одной стороны. Когда я отнесла её в магазин, они предложили только стандартное заявление на рассмотрение и ремонт товара. Когда писалась заява (копия есть) не прошло ещё и 14дней с дня покупки. На мой вопрос есть ли возможность вернуть товар, сказали, что сделают только ремонт. Потом через три дня перезвонили с магазина и сказали, что зашьют и видно не будет. Есть ли у меня право вернуть деньги за товар? Или получить такой же новый?какие у меня есть варианты и права? В магазине консультант сказала, что вариантов у меня нету.

  35. Добрий день. 17.02.2018 придбала зимові ботинки. 22.03.18 виявила , що в одному місці матеріал верху взуття розірвався. При зверненні до магазину, де був придбаний товар в гарантії відмовили, посилаючись на те, що в них гарантія діє на протязі 30 днів з моменту покупки а не сезону. На скільки мені відомо, що гарантія повинна розповсюджуватися на 30 днів сезону, а саме зимовий сезон закінчується 15 барезня, це тільки 27 днів то в мене є ще гарантія починаючи з 15.11.18 ?. Якщо так то які подальші мої дії. Дякую.

    • Добрий вечір. Перш за все, пишите скаргу у книзі “Відгуків та пропозицій”. Телефонуєте при адміністратурах / директорах магазину в Захист прав споживачів вашого міста, і пояснюєте ситуацію, після чого просите адміністратора / директора прокоментувати відмову у ваших правах. Якщо не допоможе звертаєтесь в спілку Захисту прав споживачів і Вам допомагають вирішити ситуацію.

      Всього найкращого.

  36. Светлана

    Добрый день.Подскажите, купила ребенку кроссовки в магазине с 30 дневной гарантией.Через 2 дня на обоих кроссовках местами полностью слезла краска.Менять обувь отказываются.В гарантию не входит внешний вид обуви? Спасибо за ответ.

    • Добрый вечер. Вам просто не хотят возвращать деньги. Обратитесь еще раз в магазин, пишите отзыв в книге “Отзывов и предложений”, из магазина звоните в Прав защиты потребителей вашего города. Защищайте свои права. Удачи Вам.

  37. Александр

    Добрый день!
    История стара как мир, но…
    22.10.17 куплены зимние сапоги.
    В начале марта (01.03.18) треснула подошва, почти пополам на изгибе.
    Обратились в магазин, чтобы заменили товар или вернули деньги.
    Ремонт не просили потому, что трещина на изгибе подошвы и возможно повторение дефекта.
    Чек выдан одним ФОП1. Отказ в магазине попросили написать на другое ФОП2.
    Ответ получили отрицательный.
    Документов никаких на ФОП, от которого чек о продаже, не дают.
    На чеке дописано продавцом, что гарантийного обслуживания “+2 года”.
    Книга жалоб на ФОП2. При чем книга жалоб зарегистрирована раньше, чем чек от ФОП1.
    Говорят, что с ФОП1 не работают и никаких доков не дадут.
    ФОП1. Доки на “уголке потребителя” и книга жалоб.
    ФОП2. Выдают чеки при продаже.
    Кажется, что чистой воды махинация.
    Реально, нужна помощь с этими “продавцами”!
    Спасибо!

    • Добрый вечер. Вам нужно обратиться в Отдел Прав защиты потребителей вашего города. Только там Вам предоставят надлежащую консультацию и помогут решить вопрос.

  38. Здравствуйте. Купили зимние сапоги 22.11.17. К концу февраля 2018 года полностью треснула подошва на обеих сапогах. На рынок смогли привезти сапоги в средине марта. Сапоги носились не каждый день, так как на смену было еще две пары. Внешне выглядат хорошо, а подошва треснула так, что видна стелька. Смогут ли нам сделать ремонт?

    • Добрый вечер. Сезонная гарантия на зимнюю обувь начинается с 15.11 и заканчивается 15.03. Гарантийный срок на обувь 30 календарных дней. Если Вы приобрели обувь соответствующего сезона 22.11 то гарантия закончилась 22.12. К сожалению, согласно закону Вам откажут в ремонте обуви или возврате средств.

      • Нам контролер с администрации рынка сказал, что это брак фабричный и они обязаны отправить на фабрику для замены обеих подошв. В таком случае тоже никак на продавца не повлиять?

        • В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гарантийный срок на обувь 30 календарных дней, этот срок и включает в себя фабричный брак. Но если с помощью контролера Вам отремонтируют обувь, то стоит обратиться с ремонтом. Всего Вам наилучшего.

  39. Добрый день! Подскажите купила платье, на нем было небольшое пятнышко, платье дорогое. Дома слегка ополоснув, увидела, что оно полиняло. Продавец категорически отказался предпринять что то, аргументируя, что на одежду гарантий нет. Так ли это. Спасибо.

    • Здравствуйте. Гарантийный срок распространяется на всю одежду, исключением является чулочно-носочные изделия и нательное белье, что не подлежат ни обмену ни возврату. К сожалению заставить продавцов вернуть платье будет трудно, поскольку Вы стирали платье продавец может аргументировать тем, что платье обрабатывалась Не соблюдая правил (температуры, машинная стирка, сушка). Обратитесь еще раз в магазин, сделайте соответствующую запись в Книге отзывов и предложений, а также позвоните в Прав Защиты Потребителей вашего города, Вам помогут подробнее разобраться с ситуацией.

  40. Татьяна

    14 числа женщина купила сумку из кожзаменителя,пришла 30числа этого месяца(с жалобой на то что сумку продали с браком)сумка была в носке,т.к.подклад по бокам порвался от тяжести,фурнетура на котором держится ручка(метал кольцо)вылезла(сложилось впечатление что сумку тянули с толпы в общественном транспорте)и после этого пришла с притензией что сумка-брак.У нее сохранился чек терминала с который предъявила.Как правильно поступить?

    • Здравствуйте. Гарантийный срок эксплуатации на женские сумки 50 дней (Сумка предназначена для ношения мелких личных вещей, (косметичка, зонт, блокнот, расческа и т.п.)
      Гарантия не распространяется на дефекты, Возникшие в результате НЕ правильной эксплуатации: – механические повреждения, неправильное хранение, небрежной обслуживания и уход, превышение нагрузки, применения изделия не по назначению.
      Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования изделием. Гарантией производителя является: Молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки – 30 дней со дня приобретения данного изделия. Плечевые ремни, ручки – имеют свою конструктивности и индивидуальную грузоподъемность, которая обеспечит максимальный срок эксплуатации изделия.
      В ответ на притензии продавец может:
      1. отремонтировать или заменить данное изделие

      2. произвести уценка данного изделия.

      3. вернуть деньги (стоимость данного изделия).

  41. Екатерина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, купили 2 футболки поло, состав и условия эксплуатации идентичные, решили постирать перед использованием, одна футболка уменьшилась в размере, при стирке придерживались правил эксплуатации. Можно ли вернуть ее, чек на руках, прошло 6 дней? Заранее спасибо за ответ.

  42. Татьяна

    Добрый день. Я купила туфли в интернет магазине. Обула их 4 раза.обнаружмила расслоение каблука и окрас подошвы-краска стала слезать. Написала письмо с требованием вернуть деньги. Мне выслали обратно обувь. Деньги возвращать не хотят. Что мне делать?

  43. Татьяна

    Добрый вечер! Купила летние шлепанцы на платформе. Обула сразу в магазине и ушла. Пройдя две остановки подошва на одном шлепанце отпала, я вернулась в магазин, но мне предложили деньги на ремонт… Я оставила обувь в магазине, чтобы продавец связалась с хозяином. Продавец перезвонила и сказала, что если я не хочу сама ремонтировать, то это сделает хозяин и мне позвонят когда забрать обувь. Правомерны ли действия магазина?

  44. Алексей

    Добрый день, подскажите как определить к какому сезону относятся кросовки , весенне осеннему или летнему?

  45. Здравствуйте, купила сегодня босоножки с гарантийным талоном ЭКО кожа, за 600 грн.
    Не присматривалась.
    В магазине обула и прошла немного, некомфортно вообще мои проблемы с ногами не дают комфортно в них передвигаться и заметила на изделии белого цвета немного темные затеки, будто материал поджигали на конце застёжки.
    Моего использования на босоножках не видно совсем, а увидев немного пыли на подошве продавец отказался их брать с аргументом что они носили

  46. Марина

    Здравствуйте. Купила спортивные текстильные туфли белого цвета. Через неделю носки постирала в стиральной машине. После сушки по периметру подошвы и верха туфли преобрели желтые полосы- разводы . Похоже на клей. Могу ли я сдать эту обувь как ненадлежащего качества? Спасибо.

    • Здравствуйте. Неправильная эксплуатация обувь и неправильный уход за обувью не предусматривают возврат товара. Чистка в стиральной машине что не предусмотрено в инструкции по уходу за обувью может привести к его повреждению. А именно, температура приводит к выступлению клея, скорость вращения к повреждению поверхности, текстуры и фурнитуры. То есть, обувь не может быть возвращено как товар не надлежащего качества.

  47. Здравствуйте!
    Купила кожаные босоножки, после одного дня носки на ноге остались черные полосы от верхней части (полоска на пальцами и ремешок), стопа со стороны подошвы чистая. Является ли эта пара товаром ненадлежащего качества и можно ли ее вернуть в магазин?
    Заранее спасибо!

    • Здравствуйте. Не является. Преимущественно линяют краски природного происхождения. Возможно это однократно пропускания цвета новой обуви. Но недостатком или ненадлежащего качества здесь нет.

  48. Алексей

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки (крючок крепление маленькой ручки, вылетела заклёпка) из кож.зама(эко кожа). В магазине говорят, что на фурнитуру не распространяется, но Они якобы идут на встречу и возьмут на ремонт. Могу ли я отказаться от ремонта и требовать от них замену сумки или ручки (в идеале денег)? Спасибо.

    • Здравствуйте. На фурнитуру гарантия не распространяется. Если магазин идет на встречу соглашайтесь, или ремонтируйте за свой счет.

  49. Алексей

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, в обувном магазине не разрешили мерить обувь без носка (хотел примерить закрытые босоножки и кроссовки). Мне сказали, что у них есть бесплатные носки (я так понимаю общего пользования) и в продаже. Я отказался от бесплатных и платных тоже (зачем мне их покупать), на это продавец сказала, что сожалеет но примерить без носка обувь закрытую и со светлыми стельками нельзя (а я хотел померить тёмную) т.к. остаются следы ног на стельках и из-за условий гигиены.
    Имел ли право продавец на такое поведение???

    • Здравствуйте. Как жаль что я пропустила это письмо, скорее всего Вы примеряли обувь в магазине Интертоп. Хотя продавец и был прав на счет товарного вида обуви, но примерку запретить сделать не имел права. И еще он должен был уточнить что носки одноразовые, а если Вам предложили уже использованы, просто требовать новые. Плюс всегда можно обратиться к администрации магазина или написать отзыв в книгу отзывов и предложений.

  50. Евгения

    При интернет торговле срок возврата в 14 дней считается с момента покупки (чек) и датой отправки почтой (декларация Новой почты) или получения товара продавцом?

    • Добрый вечер. В соответствии с разделом 2 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА ст. 7 Гарантийные обязательства п. 4. В случае продажи товаров по почте, а также в случаях, когда при заключении договора купли – продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю …

  51. Здравствуйте, купили коляску детскую прогулочную через интернет (нашли в интернете и договорились, но друг в том городе покупал и сразу же отправил почтой). Через 18 дней с момента оплаты (у нас коляска 17 дней, так как доставка заняла сутки) у коляски сломалось колесо. Продавец сказала,что это уже наши проблемы,так как прошло более 14 дней и ремонт теперь должен производиться так же за наш счёт. Якобы у них гарантии на коляски нет вообще. Что делать?

    • Здравствуйте. Вы делали покупку через интернет магазин, обычный магазин или с рук, приобрел для вас друг и отправил по почте, чек есть? Если Вы приобрели с рук то, к сожалению уже ничего нельзя поделать. Если через магазин и продавец “морозится” попробуйте “достучаться” до него с помощью Союза Защиты Потребителей города в котором был приобретен товар, позвоните им и расскажите когда (дата) был приобретен товар все должно быть указано на товарном чеке, а также причину обращения. Если приобрели через интернет магазин, то пишите письма опираясь на Закон Украины о правах Защиты Потребителей.

  52. Екатерина

    Добрый день, купила ребенку в середине августа кроссовки со светящейся подошвой, одели сегодня, на одном светодиодная подсветка установлена в пятке. Из-за этого светится снизу а не сбоку, где задумано. Позвонила в магазин -ответили, что на светодиодные лампочки гарантия не распространяется. Сама лампочка горит, только вставлена неправильно либо сместилась. Возможен ли обмен?

    • Здравствуйте. На фурнитуру (к ней относится и подсветка на обуви) гарантия не распространяется. К сожалению ни обмену ни возврату обувь не подлежит.

  53. День добрый.
    Купила смартфон в интернет-магазине.
    Через некоторое время у него отказала одна из кнопок.
    Звонила в интернет магазин и мне сказали, что я могу либо в своём городе сдать в сервисный центр либо отправить им.
    Под конец гарантийного срока (буквально за 5 дней) отправила телефон на ремонт. Отправляла как положено полный комплект: телефон, коробка, зарядное устройство с кабелем, гарантийный талон + вложила описание проблемы.
    Отправляла именно на тот адрес, с которого получала (взяла из ТТН “Новой почты”)
    Сейчас, когда звоню поинтересоваться как там мой телефон, мне отвечают, что он уже не гарантийный. Якобы потому, что я отправила его не на то отделение почты. Сначала его несколько дней просто не забирали, а в ответ на мои обращения дважды отвечали “да, завтра заберём”. Потом сказали, что нужно перенаправить на другое отделение “Новой почты”. Теперь говорят, что он ведь изначально отправлен не туда (хотя взят адрес с накладной, по которой мне присылали) и срок гарантии теперь прошел. Якобы для гарантийного ремонта я сразу должна была отправить телефон не туда, где покупала и откуда получала, а на другой адрес. Теперь из-за этого прошел гарантийный срок.
    Более того, на сайте “Новой почты” я вижу, что посылку забрали через день после переадресации, а мне говорят, что на 5 дней позже.
    ВОПРОСЫ:
    – я не утратила право на гарантию?
    – читала, что если ремонт продлится более 14 дней, то мне обязаны заплатить 1% от цены изделия за каждый день просрочки. Это правда и я смогу требовать (согласно ТТН почты) эту неустойку? Если да, то я должна написать претензию/жалобу на 15 день от даты ТТН ?

    • Здравствуйте. Обратитесь в Отдел по защите потребителей Вашего города, пусть помогут Вам составить письмо со всеми фактами (даты, статьи и пункты из закона о защите прав потребителей, отправьте письмо в магазин. Ваш гарантийный срок приостановился когда Вы сообщили о недостатке товара. И со следующего день должен начаться отсчет гарантийного ремонта в срок 14 дней. Вы правы, в законе указано, что (ст. 8 п. 9) … за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

  54. Добрый день! Вот возник вопрос по гарантии, на который ответ пока найти не могу. Купили ЛЭД-лампу. Гарантия 2 года. Мне сказали хранить упаковку в течение 2х лет. В Законе о потребителях нигде не написано, что упаковка должна храниться так долго, только 14 дней. Но,продавец не принимает товар на обмен, если он без упаковки. Как быть -хранить все таки в течение 2-х лет или ругаться,доказывать продавцу, что он не прав. Может кто-то знает, как на законодательном уровне. грамотно объяснить все продавцу. Или все таки есть документы,которые регулируют хранение упаковки так долго?

    • Здравствуйте. В данном случае, упаковка (с датой покупки, подписью, в некоторых случаях и печатью частного предпринимателя / магазина) является так сказать гарантийным талоном и эксплуатационным документом.
      Согласно Кабинета Министров Украины Постановление от 11 апреля 2002 N 506 Об утверждении порядка гарантийного ремонта п. 18
      На гарантийное обслуживание принимается товар по
      наличии эксплуатационных документов …
      В случае … отсутствия … гарантийного талона потребитель теряет право на
      гарантийное обслуживание.

  55. Здравствуйте. В ответах на некоторые коментари вы говорите, что “гарантия на фурнитуру не распростроняется”. Это касается только обуви?В каком законе можно об этом прочесть?А ситуация следущая: приобрели детский комбинизон, на следуйший день после приобритения одна из молний кобинезона не застегивалась(в употреблении не был). При обращени в магазин с прозьбой вернуть деньги или обменять товар, отказались обосновывая это тем, что гарантия на фурнитуру не распростроняется. В каом нормативном документе сказано об этом не сказали. Прошу ответить как можно скорее, 14 дней истекает.

    • Наталія

      Здравствуйте. Вам нужен документ, а вернее
      РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ВИЗНАЧЕННЯ ХАРАКТЕРУ ДЕФЕКТУ ВЗУТТЯ ТА УМОВ ЙОГО ЕКСПЛУАТАЦІЇ
      Затверджено Наказом Міністерства економіки та з питань європейськоїінтеграціїУкраїни і Міністерства промислової політики України від 17 жовтня 2002 р. № 291/457

  56. Наталья

    Купили на рынке, у знакомого, тактические ботинки. Нубук+ текстиль. Через дней 20 обнаружили что ткань протерлась и порвалась. Она просто разлезлась. Ботинки носились в городских условиях. В экстриме не были. Я так понимаю, что подобная обувь ближе всего подходит к “Обуви для активного отдыха” гарантийный срок на которую 60 дней с момента покупки. Ходили к продавцу – 0 реакции: “Я тут не причем. Что я с ними делать буду? У меня их назад не примут”и т.д. Можем ли мы требовать возврат денег или замену?

    • Наталія

      Здравствуйте. Согласно закону Вы имеете право на ремонт, возврат средств товара …. и т.п. в соответствии ст. 8 п.1 Закона О правовой защиты потребителей. На практике покупка на рынке достаточно рискована (нет товарного чека, гарантийного талона, документов предприятия реализующего товар и т.д.), доказать свои права достаточно трудно. На рынке должна быть администрация, товаровед или представитель прав защиты потребителя Вы можете обратиться туда за помощью в разрешении конфликта с продавцом.

  57. Татьяна

    Здравствуйте! Купили телефон. Он начал зависать. Обратились на 13й день после покупки. В возврате отказали, т.к. увидели царапину на экране. Отправили в сервисный центр на ремонт. Там обнаружили заводской брак. И уже месяц не могут сделать только обещают. Как быть в такой ситуации.

    • Наталія

      Доброго дня. Відповідно до ст. 8 (Закону України Про захист прав споживачів) У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (у Вас фабричний брак), маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

      1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

      2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

      Відповідно до п. 6 ст. 8 За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

      п. 9. ст. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

      На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

      Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв’язку входять в ПЕРЕЛІК товарів, з яких утворюється обмінний фонд відповідно до Додатку N 2 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172

      За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

      Відповідно до цих положень Ви складаєте заяву та звертаєтесь до адміністратора магазину, вимагаєте вирішити питання негайно і дати відповідь письмого. Якщо Ваші вимоги не виконують, а так сказати “годують обіцянками”, то прийняту заяву (завірену адміністратором підписом та датою) несете в Відділ Прав Захисту Споживачів вашого міста і там спільними зусиллями виріуєте питання. Удачі.

  58. Здравствуйте, купила сегодня днём сапоги в “Миде”
    Вечером решила дома померить и обнаружила порез на коже. Он впереди и довольно большой , примерно 2см. Цвет сапог серебряный, в глаза сразу не бросился :((( Что делать, могу вернуть? Я их не носила и ,тем более, не резала.
    Чек есть.

    • Наталія

      Здравствуйте. Да конечно, с чеком и обувью идете в магазин и возвращаете или обмениваете на другую пару. Проблем вообще не должно быть.

      • Спасибо большое.
        Я живу в другом городе, могу вернуть только на выходных ( на 6 день после покупки)
        Не критично? Извините, может глупые вопросы, просто в первый раз столкнулась :(((

        • Наталія

          Нет не критично, у Вас есть 14 дней на возврат покупки, если товар не был в употреблении, не забудьте взять с собой паспортные данные для заполнения заявления на возврат. Проблемы могут возникнуть если попадутся не слишком ответственные работники магазина.

  59. Виталий

    Здравствуйте купил автомобильные лед лампы, через два месяца одна вышла из строя, продавец готов заменить одну лампу ту которая вышла из строя. Я хочу замены всего комплекта.
    Могу я требовать замены комплекта ламп, или продавец прав?
    А так же могу ли я требовать возврата денег, прошло два месяца с дня покупки.

    • Наталія

      Доброго вечера. Продавец прав, только замена одной лампы. Деньги вернуть нельзя.

  60. Здравствуйте ! Купила детские тапочки , они маленькие , не носили просто по меркли дома ! Могу ли я их вернуть есть чек бирки ! Заранее спасибо !

    • Наталія

      Здравствуйте. Вы можете вернуть тапочки если от покупки не прошло 14 дней.

  61. Виктория

    Добрый день. Муж купил мне 22.09.18. дорогую замшевую сумку тёмно-коричневого цвета. Подарил 30.09.18. Сумка красится,но поняла не сразу, потому что не использовала её. Обратилась в магазин 12.10.18., где предприниматель сказала,что замш красится и это всем известный факт. Ни я,ни муж этого не знали. Подскажите, пожалуйста, считается ли это дефект и могу ли я что-то просить у продавца, если со времени продажи прошло более 14 дней?

    • Наталія

      Здравствуйте. Дефектом это не считается, и у продавца требовать ничего не можете.

  62. Здравствуйте. Заказала в интернете 12.11 зимние детские сапожки. 14.11 получила. В декабре начали носить. Одели 3-4 раза и “кожа” вздулась, потрескалась. (при продаже в информации к товару указано-натуральная кожа)!!!
    Написав на сайт, в ответ получила то что я в течении 30ти дней имею право на претензии. С какого дня считать? В нэте нашла что с момента получения товара.. Но обратилась в магазин с претензией я 12.12 по идее не прошло 30 дней. Как быть?
    Ещё момент-нет чека у меня. Только приват банка об оплате.

  63. Здравствуйте, 8 сентября купили спортивные кроссовки Nike TnAir, радости не было предела за 1600 грн. Носили их только по выходным дням. В конце октября обнаружили, что на них отклонились элементы и треснула подошва на обоих кроссовках на сгибе подошвы. 6 ноября пошли вернуть, нам было отказано, типа срок гарантийный прошел 1 месяц и мы во всём виноваты и сами убили кроссовки, хотя по сути они обувались сугубо на выходных. Обратились в службу по защите прав потребителей сначала пели дифирамбы, что во всём разберутся, а спустя месяц уже и ничем помочь не могут говорят. Суд типо бессмысленно, чека нет, проигранный вариант. Какой есть выход из ситуации?

  64. Здравствуйте. Вопрос – в какие сроки должен осуществляться ремонт гарантийной техники (стиральная машина)? Прошел месяц со дня прихода мастера, все еще ждем запчасть. Надоело порядком. Разъясните, пожалуйста этот момент.

  65. Екатерина

    Здравствуй! Купила похожие на угги ботинки со шнуровкой 28.12.2018
    На 13 день вылезла кожа из шва. Видимо не была прошита и при носке образовалась дырочка в 2 см насквозь. Очевидно брак. Другой зимней обуви у меня нет. Могу ли я требовать возврат денег или замену на другую обувь?

  66. Добрый день. Купил дрон. При использовании разбил на нем одну деталь. Это является случаем гарантии?

  67. Здравствуйте ,купили обувь в интернет магазине, сразу был брак ,обменяли на аналогичную модель.в процессе носки из подошвы одного ботинка идёт громкий скрип, кваканье и при обследовании подошвы явно ощущается отслоение подошвы и пустота в ней,скорее из за этого и идёт скрип. Имеем ли право сдать по гарантии обувь для устранения дефекта или принятия других мер? Интернет-магазин попросил отправить на склад обувь.как нам обезопасить себя , что бы не вернули ещё в худшем состоянии?обувь стоила 100$ .

  68. Наталия

    Вечер добрый.
    Подскажите пожалуйста, купили Сыну зимние ботинки, HI-TEC 21.10.2018 , сегодня они расклеились….(
    могу ли Я вернуть обувь???
    Это является гарантийным случаем???

  69. Здравствуйте. Я купила обувь в магазине. Дома поняла, что обувь мне не подходит по размеру. Коробку я НЕ сохранила, но сохранила чек и все бирки. Никаких штампов и дат на коробке не было. Могут ли в магазине отказать мне в возврате товара в 14дневный срок, если я принесу им товар без оригинальной картонной коробки?

    • Наталія

      Здравствуйте. Вам могут предложить обменять обувь на другой размер. О возврате товара, да Вам могут отказать.

  70. Александр

    Здравствуйте, 25.04.19 купили ребенку обувь, мокасины, верх текстиль, низ резина. После недели носки протерлась подошва на обоих. Продавец говорит, что на текстильную обувь гарантии нет. Подскажите, это так или нет.

    • Наталія

      Добрый вечер. Гарантия распространяется на всю обувь, независимо от того из чего оно изготовлено кожа, текстиль, резина и т.

      • Наталія

        Добрый вечер. Гарантия распространяется на всю обувь, независимо от того из чего оно изготовлено кожа, текстиль, резина и т.

  71. Алексей

    Добрый вечер.
    2.06.19 купил натуральны кожаные сандалии две недели в них отходил, они красят ногу.
    Пришел в магазин вернуть товар и забрать деньги, мне отказали сказав что это не является дефектом, (они полностью целые).
    прав ли продавец?

  72. Андрей

    Здравствуйте! Дочка на рынке в торговой точке купила купальник, примеряла там, но дома он ей уже разонравился! На следующий день пошла на рынок, чтоб вернуть, но продавец ей отказала, хотя все бирки, этикетки и упаковка целы, купальник не намокал. Мотивировала, что это нательное бельё.
    Права ли продавец?

    • Наталія

      Здравствуйте. Продавец не прав. На рынке должно быть администрация и работники службы Прав Защиты Потребителей. Обращайтесь к ним, продавцы рынка пугаются таких споров.

  73. Добрый день! Приобрела блузку в магазине, перед тем, как одеть, простирнула руками в тёплой воде, ни с какой другой одеждой не смешивала. Блузка белая с чёрной окантовкой. После стирки блузка вся в чёрных пятнах от окантовки. Носить её не возможно. Обратилась в магазин, но принять обратно товар администрация отказалась, т.к. товар без бирки. Но обычно перед использованием товара, бирка отрезается. Чек я предоставила и там указан гарантийный срок -1 месяц. Но под гарантийным ремонтом магазин подразумевает обычный ремонт одежды, например подшить, если распоролась. Правомерен ли отказ магазина в возврате ден.средств? Магазин – торговая сеть в нескольких городах Украины

    • Наталія

      Добрый день. К сожалению если бирки нет, то в такой ситуации трудно определить по чьей вине испортился изделие. Продавец не может знать носили вы изделие или нет. А поскольку бирки нет, то считается что товар был в эксплуатации, и в таком случае продавец имеет полное право отказаться от возврата товара.

  74. Людмила

    Добрый день. Приобрела чемодан украинского производства 16.05.19, после первой поездки треснул каркас (увидели в отеле когда снимали пленку с чемодана). В магазине чек не давали. Как быть в такой ситуации?

    • Наталія

      Здравствуйте. В соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей” Гарантийные сроки товаров согласно р. II ст. 7 п.2 на кожгалантерейные изделия … сумки женские, мужские, ДОРОЖНЫЕ, спортивные – 50 дней. Вы имеете право обратиться в магазин для ремонта изделия или возврат средств, при условии хранения чека. Если Вы потеряли расчетный документ (чек), вправе написать заявление на его восстановление. К сожалению, если расчетный документ при покупке Вам не предоставили и Вы его не требовали, вернуть средства могут быть проблематично. То есть, если администрация магазина сознательная, то вернуть деньги, но есть вариант когда администрация магазина может не помнить Вас как покупателя и доказать что именно в них Вы приобрели товар будет невозможно.

  75. Добрый день, в магазине покупала мультиварку. Гарантийный срок еще не прошел, она сломалась. Чек найти не могу, есть гарантийный талон ( но магазин не поставил дату покупки). Короче они отказываются принимать ее на ремонт. Как быть, могу ли я требовать ремонт по гарантийному талону?

    • Наталія

      Здравствуйте. Напишите заявление по восстановлению расчетного документа. Образец есть в статье https://www.aia.com.ua/ru/vozvrat-tovarov-v-roznichnyx-magazinax/
      Если в магазине откажутся, пусть администрация письменно укажет причину. При этом не забыть сделать запись в Книге Отзывов и предложений. Далее можете обратиться в Отдел Прав защиты потребителей вашего города. Иногда в решении проблемы помогает и телефонный звонок в Отдела Прав защиты потребителей в присутствии администрации магазина. Удачи Вам.

  76. Спасибо!! Буду пробовать!

  77. Николай

    Здравствуйте купил телевизор. и он сломался через 7 месяцев,отвез в магазин.Магазин отправил в сервис через 30 дней ремонта позвонили из сервиса и сказали что они не могу отремонтировать телевизор,что мне делать в этой ситуации.

    • Наталія

      Добрий день. Якщо це гарантійний випадок і телевізор зламаний через фабричний брак ( вимагайте від сервісу акт заключення про ремонт в якому буде вказана причина поломки) звернітся в магазин з документами, вони повинні поміняти на робочий телевізор. Перечитайте

      ЗАКОН УКРАЇНИ

      Про захист прав споживачів
      Розділ II
      ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ТА ЇХ ЗАХИСТ
      Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості….У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця)…підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач…має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

      1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

      2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

    • Здравствуйте. У меня обратная ситуация. Я администратор магазина. Нам молодой человек принес кеды на 14 день. Ткань была надорвана сверху, как будто их специально порвали. Сказал, что обувал кеды с завязанными шнурками, помогая просовывать ногу металлической ложкой. Других дефектов не обнаружено. Это неправильная эксплуатация? Отправить обувь на экспертизу?

      • Наталія

        Здравствуйте. Да, Вы смело можете опираться на его слова неправильной эксплуатации обуви. Экспертиза не нужна. Клиент может писать в Книге Отзывов и предложений или обращаться в Отдел Прав защиты потребителей, Ваша задача корректно отвечать “сам виноват” (то есть, возврат средств или обмен товара не возможен если клиент не соблюдал правила эксплуатации что привело к повреждению товара).

        • Спасибо огромное за ответ. Только клиент сначала согласился, что неправ. А теперь хочет подавать в суд. Говорит, не имеет значения, как он обувал, а мы обязаны вернуть деньги.

        • Здравствуйте!Подскажите, пожалуста, 24 ноября (тоесть вчнра) купила ууртку с натуральным мехом.Дома обнаружила,что мех с браком – приши т как попало, местами пусто. Курточку не носила вообще. Можно ли осуществить обиен иеха на аналогичный без предьвления самой куртки, только меха? ( причина – живу не в том городе, где купила куртку, чтобы все опять не катать). СПАСИБО))

          • Наталія

            Здравствуйте. Нет, вы или меняете весь товар, или возвращаете и покупаете новый.

  78. Светлана

    Здравствуйте! Купила осенние ботинки с декоративными металлическими блестящими вставками сзади на каблуках. Через 2 дня эти элементы начали выпадать. Обратилась к продавцу, продавец сказал, что это не гарантийный случай (так как это фурнитура, а на фурнитуру нет гарантии), но при этом, организовал ремонт за свой счёт и заменил металлические вставки на кожаные. Вид был совсем не презентабельный, но делать было нечего и ботинки я забрала. Спустя несколько дней и кожаные вставки выпали. Вопрос: действительно ли декоративные элементы обуви являются фурнитурой и на них нет гарантии? Заранее благодарю за ответ

    • Наталія

      Здравствуйте. Продавец прав, любые вставки, нашивки, бусины и другие элементы которые несут только декоративное значение относятся к фурнитуры, а на фурнитуру гарантийный срок не распространяется.

  79. Алексей

    Добрый день. В чёрную пятницу в обувном магазине купил зимние ботинки со скидкой(скидка -30%) через 4 дня обратился в магазин с проблемой, после первого снега вздулась кожа, обувь приняли и отправили на фабрику производителя, через 7 дней сообщили что обувь бракованная и сказали, что будет возврат средств. Я не хочу возврата средств т.к. по такой цене как приобрел я не возьму. Могу ли я требовать любую другую новую пару по такой же цене как приобрёл (в магазине сказали, что модель которую я купил распродана и довозиться она не будет) или смириться с возвратом средств?
    Спасибо.

  80. Марина

    Добрый день, купила лосины из кож.зама, меньше недели назад, оплата была через терминал, чек выбросила. Одела два раза и сзади появились на швах маленькие дырочки, начала расходиться ткань возле шва.Могу ли я требовать возврат денег за такую вещь?Чек распечатала через приват 24

    • Наталія

      Добрый вечер. Да, конечно можете. Вы можете также писать заявление на имя директора магазина чтобы восстановить чек.

  81. Марина

    У меня чек есть, я его распечатала, потому что оплачивала картой.Я сегодня обратилась в магазин и попростла вернуть мне деньги, на что продавец мне сказала, что бы я обращалась в общество прав потребителей и что они мне ничего возращать не будут, потому, что я одевала штаны :), то есть я должнв была их купить и повесить на тремпель Я так же попросила у них сертификат качества на изделие, они сказали, что у них его нет и разве есть сертификат качества на одежду?На что я ответила, что сертификат есть на всё, но они не приклонны.Какие могут быть мои следущие действия, мне идти в общество прав потребителей и писать заявление или что делать?

    • Наталія

      Так, обращайтесь в отделе Прав защиты потребителей вашего города, но перед этим напишите свои притензии в книу Отзывов и предложений. Письменно обратитесь в магазин и пусть администраций магазина письменно укажет причину отказа возврата или обмена товара.

  82. Алексей

    Добрый день. В чёрную пятницу в обувном магазине купил зимние ботинки со скидкой(скидка -30%) через 4 дня обратился в магазин с проблемой, после первого снега вздулась кожа, обувь приняли и отправили на фабрику производителя, через 7 дней сообщили что обувь бракованная и сказали, что будет возврат средств. Я не хочу возврата средств т.к. по такой цене как приобрел я не возьму. Могу ли я требовать любую другую новую пару по такой же цене как приобрёл (в магазине сказали, что модель которую я купил распродана и довозиться она не будет) или смириться с возвратом средств?
    Спасибо.

    • Наталія

      Добрый день. Нет, другую модель по той же цене вы требовать не можете. Только полный возврат средств.

  83. Татьяна

    Добрый вечер. 1 декабря на Дарынке купила зимние сапоги (2700 грн) кожа. Сегодня оба сапога расклеялись с внутренней стороны . Завтра еду сдавать. Могу ли я рассчитывать на возврат денег?

    • Наталія

      Добрый вечер. Если вещь подлежит ремонту, то Вам его предложат.
      В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

      1) пропорционального уменьшения цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

      3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
      (О защите прав потребителей Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества)

  84. Добрый день. Прошло 20 дней с покупки ботинок. Отпала заклепка кот держит шнурок. Если на фурнитуру не распространяется гарантия, то магазин даже отремонтировать не должен? Или можно требовать ремонт или замену изделия?

    • Наталія

      Добрый вечер. Так Вы все правильно поняли, на фурнитуру гарантия не распространяется, и Вы не можете требовать от магазина ремонт или замену товара.

      • Марина

        Здравствуйте, в октябре 2019 года приобрели зимние ботинки , в носке были 2 недели , после чего отклеилась подошва.В магазине сапоги забрали .Через два дня вернули сапоги после ремонта (с нами не согласовали) ,ремонт выполнен отвратительно, после первой носки , верх явно вырвется. При обращении повторно в магазин, продавец отказалась дать координаты хозяина магазина. Как я могу решить этот вопрос?

  85. Людмила

    Здравствуйте.Подскажите правильно себя вести дальше и что делать.Купили угги очень дорогие,одела их не сразу (через 2 недели),,одела один раз -вышла гулять с семьёй по сухой погоде,прийдя домой обнаружила,что они полопались полностью (оба и в разных местах).Позвонила сразу в магазин (так как находилась в другом городе),меня выслушали,вспомнили (так как брала кроме Угг на большую сумму ещё товара),сказали привезти обувь,чтоб я не переживала,мол все решиться.Привезли на следующей день (повторяю,что живу в другом городе)угги,продавец забрали угги ,сказали ,чтоб подошли мы на следующей день за деньгами(я объяснила ,что с другого города и меня попросили оставить номер карточки).На следующей день никто мне не переслал денег и не позвонил ,звоню сама,а мне говорят,что приезжал хозяин и угги мокрые внутри (спросили не стирала ли я их).Сказали ,что отправили на экспертизу,я попросила дать телефон хозяина или как то меня с ним соединить.Мне не перезвонили и не ответили на мой звонок.Что делать подскажите?Угги дорогие

  86. Здравствуйте, приобрела в магазине Интертоп ботинки Timberland, после первого надевания носки в районе подъема и край джинс окрасились в черный цвет. Язык обуви черный внутри и он линяет. На мое обращения в магазин, сказали, что это не является браком, порекомендовали купить спец. спрей, объяснили, что это натуральные красители и поэтому линяют. На вопрос почему не предупредили об этом, сказали, что сами не знали. Ссылаются на закон Украины (не уточняют какой) и на бренд-менеджера Timberland, который естественно утверждает, что это не брак. Обращение на горячую линию и оформление жалоб не дало результат, еще раз перезвонили, извинились, но вернуть деньги не могут. Как мне вернуть эту обувь? пользоваться спреем не хочу, так как не уверена в его эффективности, а потом 14 дней и гарантия пройдут и мне уже точно никто не поможет, и вообще за такие деньги не хочу таких проблем

    • Наталія

      Добрый день. Вам все верно объяснили, это натуральный краситель, и не является браком, вернуть обувь Вы не сможете.

  87. Александр

    Здравствуйте подскажите купил зимние ботинки с гортекс и еще куча технологий со слов продавца не промокают но один ботинок промокает с момента покупки прошло 40 дней. Подскажите можно их вернуть или устранить брак. Как это сделать на что ссылаться.

  88. татьяна

    здравствуйте подскажите пож,купила сумка из кожзама.через 35дней обнаружила что сумка на уголках в трех местах порвалась
    продавец говорит что уних по Закону о защите прав гарнатийный срок для издеоий из кожзама 30дгней хотя я лично читала что 50 дней!
    сказали звонить их юритсу.
    как мне поступить и можно ли писать заявление на возврат и обратиться в Общество защиты прав потребителей?

  89. Здравствуйте. Можно ли вернуть очки для плавания, если их использовали, но они не подошли, т.к. протекают? Либо просто вернуть (не использованные)?

  90. Ганна Васильевна

    Здравствуйте
    Подскажите пожалуйста есть ли статья закона о возврате денег за неиспользованную услугу.
    На счет телефона были внесены средства за абонентную плату на несколько месяцев вперед. В связи с отъездом из страны на 2 месяца ( январь, февраль) оператор был заранее письменно предупрежден ( в декабре), чтобы деньги не снимались за абонентную плату за январь и февраль и перенеслись на март. Но деньги были сняты, ответ на рекламацию был дан необоснованный, на что была написана вторая рекламация с тем же требованием. Ответ ( 14 января 2020) : «Мы составили заявку на перерасчет № … Срок решения 5 дней». Сегодня 1 марта абонентная плата не была учтена, оператор говорит – начальство отказывает. Уточню, что при условии этой компании, если бы денег на счету не было – в январе и феврале телефон бы просто не работал , а в марте нужно было бы заплатить только за март. Т е речь идет явно о незаконном удержании средств за неоказанную услугу , при чем в рекламации обращено внимание на то, что я пенсионер. На сколько мне известно , если условия контракта противоречат закону они являются незаконными . Благодарю Вас заранее за ссылку на статью закона о использовании средств за неоказанную услугу и отказ вернуть эти средства. А так же за любой совет.
    С уважением Г.В.

  91. Наталия

    Здравствуйте приобрела кожаные туфли.
    Через неделю на их поверхности появились трещины. Обратилась к
    продавцу с просьбой о возврате денег, приложив чек. Только
    продавец отказал в этом, сославшись на то, что он реализатор. Правильно ли это ?

    • Наталія

      Здравствуйте. Нет неправильно. Требуйте возврата средств.

      • Здравствуйте купили трикотажный костюм через интернет, в процессе носки в первый день по заднему шву на штанах появились дырочки. Можно ли доказать что это производственный брак и вернуть товар?

  92. Здравствуйте купили трикотажный костюм через интернет, в процессе носки в первый день по заднему шву на штанах появились дырочки. Можно ли доказать что это производственный брак и вернуть товар?

  93. Галина

    Здравствуйте. 4 дня назад купили кроксы в фирменном магазине, обуты были один раз но оказалось что заявленное качество не соответствует и очень парит ноги.
    Обратившись в магазин для возврата, отказались принимать…
    Как поступить?

  94. Ксения

    5 сентября Купила дорогую обувь (босоножки)известного немецкого брэнда , и в первый же день начала облазить кожаная стелька. Но обувь приобреталась в поездку, и я не успеда зайти в магазин с ними до уезда. Имею ли я право 17 сентября(по приезду) обращаться с претензией в магазин? В коробке прилагались чеки и всё, никаких документов про гаранию не нашла

    • Здравствуйте. Как облезает стелька? Если она просто линяет то это не является браком. Если куски кожи отрываются, то это брак. Гарантией выступает чек о покупке. Гарантия действует в течение 30 дней.

      • Каения

        Здравствуйте, Облазит сама кожа по всей поверхности стельки, она там тонюсенькая оказалась. Облазить начала с первого дня

        • Здравствуйте. Если все так как Вы описали, то есть 30 календарных дней со дня покупки чтобы обратиться в магазин. Есть несколько вариантов: Вам предложат заменить обувь на аналогичную модель или вернут деньги. Не забудьте взять с собой чек который выступает гарантией, коробку если таковая была, документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение) ну и сам товар (обувь). Хорошего дня.

  95. Добрый день.
    Купил пару обуви. Через 2 недели начала выкрашиваться подошва кусками. Судя по всему брак подошвы.
    Не думаю что в ремонте обуви это решается. Есть на руках чек? а коробки нету. Чтобы сдать в магазин бракованную пару, обязательно нужна коробка?

  96. Полина

    Добрый вечер,я купила пору обуви в интернет магазине,на следующий день одела на работу,прошлась 15 на работу по ровному асфальту в хорошую погоду и столькоже назад( на работе сменка). Придя домой обнаружила что лаковое покрытие везде потрескалось. Послала снимки в магазин,на что мне ответили что они магазин совместных покупок и ничего делать не намерены. Подскажите как быть в данной ситуации.

    • Доброго вечера. На интернет магазины действуют те же законы что и на обычные, но к сожалению, в таком случае что-то трудно доказать. Поскольку интернет магазины не имеют ни юридического адрес ни любой документации. Все что вы можете сделать, это писать жалобы на их электронную почту и отзывы во всех страницах соцсетей.

  97. Добрый вечер, попыталась поменять детские ботинки на размер больше в магазине Интертоп. Ботинки куплены 30.08.2020. Получила отказ по причине наличия аналогичных, но другого оттенка. Насколько правомочен отказ? Стоит ли писать жалобу? заранее благодарна за ответ!

    • Добрый вечер. То есть аналочнои пары обуви на размер большего которое вы приобрели не было, а была обувь такая только другого цвета. Тогда, работники правы, они не могут сделать обмен, по причине того, что у них эти модели указаны под разными артиклями и проходть как разные модели, а делать пересорт (за который работники могут оплачивать из своего кармана) никто не будет и здесь ни одного закона они не нарушают. Но Вы можете сделать возврат вашей пары (при условии что обувь не ношеная и не прошло 14 дней с момента покупки) и приобрести уже нужную пару по размеру, цвету и тому подобное.

      Если причина обмена обувь только размер и не имеет фабричного брака, тогда и здесь работники правы. То есть, вы могли сделать обмен / возврат в течение 14 дней после покупки, или в течение 30 календарных дней по гарантии если оказался брак.

  98. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Покупала 17.12. обувь зимнюю, при покупке в магазине консультировалась по поводу того скользкая подошва на обуви или нет, потому что это было принципиально. Продавец со своей точки зрения сказала, что подошва не должна быть скользкой. Я обула обувь 1 раз, 20.12. и оказалось, что обувь все таки скользкая. Могу ли я рассчитывать на возврат средств?

    • Добрый вечер. В течение 14 дней вы можете вернуть товар, если он не был в експлуатаии (причина не важна – не подошел размер, цвет, передумали…). То что подошва скользкая, не может быть основанием возврата товара (сейчас речь идет о том, что обувь введено в эксплуатацию). Есть два варианта возврата товара. Первый, если на подошве не имеется следов использования, вы протераете его до “магазиного состояния” и возвращаете товар указывая любую причину. Как видите, такой вариант не совсем честный по отношению к магазину. Второй, вы обращаетесь в магазин и указываете, что хотите вернуть товар потому что, продавец в меру своей компетенции ввел вас в заблуждение. Такой вариант подходит большим сетевым магазинам которые дорожат своей репутацией. В магазинах “однодневках” вы можете нарваться на скандал и ответ “мы ничего не знаем, сами выбирали”.

  99. Дмитрий

    Здравствуйте,
    2 декабря купил в АТБ акционные ботинки.
    20 декабря обнаружил что подошва начинает протираться.
    Могу ли я требовать обмен или возврат средств если у меня на руках только стандартный АТБ-ный чек?

    • Согласно Прав защиты потребителей покупатель имеет 14 дней на возврат товара, при условии если товар не нешений (об обуви) и 30 календарных дней гарнтийный срока (заводской брак). В соответствии с указанной вами даты покупки (2.12) и то, что обувь была в эксплуатации то возврат товара и денежных средств не предусмотрено. В соответствии с тем, что подошва начала изнашиваться то утверждать что это является гарантйним случаем я сказать не могу. И да, вы можете обратиться в магазин с фискальнийм чеком в котором указано наименование приобретенного вами товара.

      • Ксения

        Здравствуйте, у меня более проблемная тема, нежели обувь или одежда…В местной оптике я ставила линзы (раньше линзы этого производителя не ставила)в оправу. При заказе уточнила, хорошая ли цвето- и светопередача в этих линзах. Меня заверили, что да, они прозрачные, с естественной цветопередачей. При попытках ” разносить” очки( всегда есть период адаптации), я обнаружила две проблемы : перекошенное изображение в левой линзе и желтизну изображения в линзах. Пришла в оптику, а мне говорят ” всё так и должно быть, линзы правильные и сделаны согласно рецепту”. Потратила я 1000 грн, и никто мне их не вернул, несмотря на некомпетентность мастера(линза явно вставлена криво) и продавца, который соврал про цветопередачу линзы

        • Линзы для очков под заказ принадлежат к медицинским средствам, поэтому обмену и возврату не подлежат

          (Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94 года о реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» и Приказа МОЗ Украины №360 от 19.07.2005 года (пункт 16).

          Однако, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если экспертиза докажет недостатки, вы можете обратиться в судебном порядке на возмещение средств. Все обращения в оптику нужно делать в письменном виде.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.