Возврат денежных средств за товар (далее — возврат), приобретенный в розничных магазинах, обмен товара ненадлежащего качества (далее — обмен), осуществляется на основании Закона Украины «О защите прав потребителей», Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг ».

Сроки возврата и обмена товара регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».

Если товар не использовали (не продовольственные товары), то его можно вернуть в течение 14 дней. Подробнее читайте в статье о гарантийных сроках на товар.

Возврат денежных средств за товар, приобретенный за наличные средства, должно быть возвращено наличными.
Возврат денежных средств за товар, приобретенный по безналичному расчету (за использованием платежной карты) — должно осуществляться на платежную карту, которая использовалась при покупке.
В случае, если платежная карточка, которой рассчитывался покупатель, вышел срок действия, или была утеряна, покупатель должен написать заявление о возврате денежных средств на вторую платежную карточку.

Возврат товара осуществляется ответственным лицом магазина — директором, заместителем, кассиром, ответственным лицом.

Возврат товара.

Для проведения операций по возврату денежных средств за товар покупатель должен предъявить кассиру (ответственному лицу):
— Товар (который планирует вернуть)
— Оригинал расчетного документа (чек)
— Оригинал документа, удостоверение личности (паспорт или водительские права).

Если оригинал чека потерян, покупателю необходимо написать заявление на его восстановление. После оформления заявления, кассир должен найти на контрольной ленте по дате и номеру нужен чек.

После восстановления чека (если был потерян), или сразу после предъявления чеке, заполняется заявление-акт о возврате товара в двух экземплярах. Копия документа, заверенного ответственным лицом магазина, остается у покупателя. К заявлению-акту прилагается чек товара.

В случае возврата покупателем одной из нескольких позиций товара в чеке, кассир должен сделать копию которая прилагается к заявлению-акта. На оригинале, остается у покупателя, кассир ставит отметку о возвращенный товар, отмечает позицию товара дату и время, а также ставит штамп магазина.

После заполнения всех документов кассир изымает товар у покупателя, проводит операцию по расчетному аппарате и возвращает деньги за товар.

Обмен.

Для проведения обмена товара, предоставляются те же документы что и при возвращении, а также идентичный алгоритм действия. Только в заявлении-акте указывается обмен товара, после чего проводится обмен на аналогичный товар.

Важно помнить, что алгоритм действия при возвращении-обмене товаров в различных магазинах может отличаться. Однако, если Вы обращаетесь с заявлением в магазин ответственное лицо должно отреагировать на обращение. Если магазин отказывается идти Вам на встречу, можете написать заявление в «Книге отзывов и предложений», находится в углу потребителя и является в свободном доступе для клиентов / покупателей. Или же обратиться в Управление прав защиты потребителей вашего города или города где находится магазин в котором был приобретен товар. Обращаться в Управление Прав защиты потребителя возможно в телефонном режиме с магазина где Вам отказывают в обращении, номер телефона которого тоже должен находиться в углу прав потребителя. Объясните ситуацию с товаром и попросите инспектора по которым разговариваете разъяснить ситуацию с отказом магазина по возврату товара. Если по законодательству Украины и закона «Прав защиты потребителей», Вы правы, магазин обязан будет выполнить Ваше требование.

И главное. Никогда не стесняйтесь отстаивать свои права. Даже если Вы не знаете своих прав, обратитесь в соответствующие органы для их уточнения.

Удачных Вам покупок.